Error de monedas

Ya lo hice pero no me dan solución 

Hola de nuevo vDafiz​ 

¿Recibiste respuesta o estás esperando?

Ten en cuenta que dependiendo del número de incidencias que haya, el tiempo de espera puede variar.

- Elvira

abrí ticket, según lo iban a checar pero no me aparece que esté abierto el caso, me aparece fijo 

Cómo puedo saber si están checando mi caso

Me comentó el asesor que mi caso ya se había trasladado a los encargados de eso y que se comunicarían conmigo, pero en las solicitudes en el apartado de cerradas me aparece la que abrí y aparece “fijo”