Problème avec l’achat fifa 26 lors de la précommande

Je n’es pas reçu mon joueur icône hors que j’ai reçu tous le reste mes pas le joueur icône j’ai acheter l’édition ultimade a 98,99€ le 8 août de cette année donc bien avant le 26 justement pour bénéficier des avantages mes pas tous reçu comment faire pour l’avoir sa fais 2mois que le jeux es sorti et toujours pas eu le joueur cela es pas normal !!!