Problema al canjear Mass Effect Legenday Edition - Amazon Prime

Buenos días,

He intentado llamar al teléfono de asistencia +34 911 230 490 pero no me lo ha cogido nadie después de varios intentos.

Mi problema es el siquiente, he realizado la conexión entre mi cuenta de Amazon Prime y la de EA, tengo el Mass Effect Legendary Edition en "Claimed" y "Collected" pero no me aparece en mi Colección de Juegos para descargar. Sólo tengo una cuenta de Amazon Prime y una cuenta de EA, por lo que he confirmado que los datos son correctos.

Podríais ayudarme a solventar el problema? Gracias.