[Важно] Решение технических проблем на ПК/PS4/Xbox One

Решение технических проблем на PlayStaion 4

Проблемы с зависанием и вылетами из игры:

(Кликните на соответствующий пункт, чтобы перейти по ссылке)

• Коды ошибок и решения
• Запуск системы в безопасном режиме - функция "Реконструировать базу данных"
• Удаление игровых данных
• Аппаратный перезапуск системы: выключите систему, далее отсоедините шнур питания, подождите 30 секунд, далее переподключите шнур питания.

Если у вас возникли сложности с установкой или подключением к сети:

• Обновите программное обеспечение PlayStation 4
• Протестируйте сетевое подключение
• Проверьте статус серверов PlayStation™Network
• Устраните проблемы со своим соединением и откройте порты

Проблемы с получением, добавлением загружаемого контента:

• Активировать вашу систему как основную PS4
• Восстановить лицензии PlayStation Network

Решение технических проблем на Xbox One

Проблемы с зависанием и вылетами из игры:

• Перезапустите игру
• Аппаратный перезапуск консоли
• Переустановите игру
• Удалите данные игры

Если у вас возникли сложности с установкой или подключением к сети:

• Проблемы при загрузке игры
• Состояние службы Xbox Live
• Сложности с установкой игры
• Проверьте сетевые настройки
• Установите автоматические параметры сети - только 9 пункт инструкции
• Устраните проблемы со своим соединением и откройте порты

Решение технических проблем на ПК

Стандартные методы решения

• Убедитесь, что ваш ПК удовлетворяет минимальным требованиям игры;
• Установите самую свежую версию драйвера для вашей видеокарты с сайта производителя вашей карты. AMD и Nvidia
• Установите обязательные дистрибутивы пакетов Visual C++  и DirectX по следующим ссылкам:
  DirectX, VC 2008 32, VC 2008 64, VC 2012, VC 2013, VC 2015
• В Origin, щелкните правой кнопкой мышки по иконке игры, в диалоговом меню выберите «восстановление», чтобы исправить установку игры;
• Отключите функцию "внутригровой экран Origin" для этого в клиенте по вкладке Origin в верхнем левом углу клиента — настройки приложения — раздел внутриигровой экран Origin;
• Выполните чистую загрузку системы Windows по следующей инструкции;
• Если вы начинали игру по подписке Origin Access, то удалите из директории игры файл MassEffectTrial.exe
• Запустите игру и Origin от имени администратора;
• Пользователи ноутбуков: cоздайте игровой профиле и заставьте игру использовать дискретную видеокарту Nvidia/AMD. Для этого:
  
  Spoiler

  Для видеокарт NVIDIA:
  - В панели управления NVIDIA для MEA  выбираем высокопроизводительный процессор Nvidia (управление параметрами 3D, программные настройки)
  Для видеокарт AMD:
  - В Catalyst Control Center  перейти в раздел Питание» – Переключаемые графические адаптеры. В секции «Другие приложения» нажать кнопку «Выбрать». Укажите полный путь до .exe файла игры, при этом: Нажмите кнопку выбора производительности видеокарты для ранее выбранной игры и указать режим «Высокая производительность». Сохранить настройки, нажав кнопку «Применить».

Специфические ошибки и ситуации

Игра не запускается после обновления:

• Удалите из папки Мои документы/BioWare/Mass Effect: Andromeda/Save файл ProfOpts_profile

Игра не устанавливается. Сообщает об ошибке: «Ошибка.Распространяемый пакет среды выполнения VC++ не установлен. Невозможно продолжить установку. (1612)»

• Удалите через «установка/удаление программ» компоненты VC++ 2015. Затем запустите Origin и продолжите установку

Игра зависает сразу после прибытия в Андромеду.

• Удалите Origin согласно инструкции. Затем установите клиент Origin, предварительно поставив галочку «использовать бета версию клиента»

Не удалось подключиться к серверам EA и активировать игру Mass Effect: Andromeda с помощью вашей учетной записи на этом компьютере. Пожалуйста повторите попытку позже.

• Отключите антивирусное ПО и брандмауэр
• Очистите  кэш Origin. Для этого:
  
  Spoiler

  Закройте клиент Origin
  Откройте скрытые папки. Как это сделать
  Удалите папки:
  C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin
  C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin
  C:\ProgramData\Origin
  Запустите клиент Origin
  Дождитесь окончания проверки файлов
  Запустите игру.
• Удалите папку C/ProgramData/Electronic Arts/Ea Services/License
• Если варианты выше не помогли, обратитесь в службу поддержки EA по телефону: +74956605317 с Пн. по Пт. с 12:00 до 21:00 по Московскому времени, либо закажите обратный звонок (Доступно только жителям РФ). Перейдите по ссылке и следуйте указаниям

Не могу войти в сеть EA в главном меню игры или зайти в сетевую игру

• Отключите антивирусное ПО и брандмауэр
• Переустановите клиент Origin
• Панель управления /Система и безопасность/Брандмауэр Windows/ Разрешить запуск программы и компонента через брандмауэр Windows. Добавляем Origin и ставим все галочки напротив Origin и Mass Effect: Andromeda.
• Необходимо чтобы следующие порты были открыты:
  TCP: 443, 17503, 17504, 10000-19999, 42210, 42130, 42230
  UDP: 3659, 10000-19999
  Как их открыть

Вылетает из сетевой игры на рабочий стол

Несмотря на то, что с патчем 1,06 проблема вылетов была решена, некоторые пользователи продолжают сталкиваться с этой проблемой. Для начала убедитесь, что ничего не мешает подключению к сети, так как вылет может быть связан с резким скачком пинга:

• Отключите антивирусное ПО и брандмауэр
• Также отключите функцию "внутригровой экран Origin" для этого в клиенте в верхнем левом углу клиента по вкладке Origin — настройки приложения —  раздел внутриигровой экран Origin.

 Игра зависает

• Убедитесь, что ваш ПК удовлетворяет минимальные требования игры
• Установите самую свежую версию драйвера для вашей видеокарты с сайта производителя вашей карты. AMD и Nvidia
• В настройках игры установите режим в окне без рамок

 Черный экран во время запуска игры

• Установите самую свежую версию драйвера для вашей видеокарты с сайта производителя вашей карты. AMD и Nvidia
• Отключите все программы связанные с разгоном видеокарты, либо программы, предназначенные для подсчета FPS. Например, MSI Afterburned и Fraps
• Выполняем следующее: Пуск-панель управления - Звук - Воспроизведение - Выбираем устройство воспроизведения - Свойства - Дополнительно - Ставим формат 24 бита 48000, студийная запись.
• Открываем файл Мои документы/BioWare/Mass Effect: Andromeda ProfOpts_profile в Word Pad и меняем значение для GstRender.FullscreenMode на 2.
• Пользователи ноутбуков: "заставить" игру использовать видеокарту Nvidia/AMD. Для этого:
  
  Spoiler

  Для видеокарт NVIDIA:
  - В панели управления NVIDIA для MEA  выбираем высокопроизводительный процессор Nvidia (управление параметрами 3D, программные настройки)
  Для видеокарт AMD:
  - В Catalyst Control Center  перейти в раздел Питание» – Переключаемые графические адаптеры. В секции «Другие приложения» нажать кнопку «Выбрать». Укажите полный путь до .exe файла игры, при этом: Нажмите кнопку выбора производительности видеокарты для ранее выбранной игры и указать режим «Высокая производительность». Сохранить настройки, нажав кнопку «Применить».
  Сохраняем и запускаем
• Если у вас есть SLI / Crossfire - отключите.    

Нет звука в игре

• Обновите драйвера для звуковой карты с сайта производителя. Например, с сайта Realtek

Не могу завершить квест

• Загрузите более ранее сохранение и повторите попытку. Возможно, придется загрузить сохранение до того, как вы возьмете квест.

После прибытия на планету Айя по квесту «Луч Надежны» уровень Райдера сбрасывается до 1-го уровня

• Загрузите сохранение до прилета на Айю

Кнопка играть неактивна

• Очистите  кэш Origin. Для этого:
  
  Spoiler

  Закройте клиент Origin
  Откройте скрытые папки. Как это сделать
  Удалите папки:
  C:\Users\(user name) \AppData\Local\Origin\Origin
  C:\Users\(user name)\AppData\Roaming\Origin
  C:\ProgramData\Origin
  Запустите клиент Origin
  Дождитесь окончания проверки файлов
  Запустите игру.

Как убрать стрелку мыши во время игры

• Отключите функцию "внутригровой экран Origin" для этого в клиенте идем Меню Origin — настройки приложения —  раздел внутриигровой экран Origin.

Вылетает игра с ошибкой BEX64

• Удалите через панель управления (удаление программ) оба (x64 и x86) Microsoft visual C++ 2015. Потом загрузите ее по ссылке
• Отключите DEP для всей системы согласно инструкции

Код причины = Missing DLL:

• Установите vcredist из папки, где установлена игра. Папка с установкой игры по умолчанию находится тут: C:\Program Files (x86)\Origin\Origin Games\Mass Effect: Andromeda\__Installer\vc\

Ошибка DirectX вида ↓

• Увеличите файл подкачки на 2000+. Как это сделать
• Из папки, где установлена игра. Папка с установкой игры по умолчанию находится тут: C:\Program Files (x86)\Origin\Origin Games\Mass Effect: Andromeda удалите папку Core, после чего запустите Origin и игру

Ошибка DirectX вида DirectX Function "GetDeviceRemovedReason" failed with DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG

• Открываем файл Мои документы/BioWare/Mass Effect: Andromeda ProfOpts_profile в Word Pad и меняем значение для GstRender.FullscreenMode на 2. (Это изменит запуск игры на режим "В окне")
• Если вы разгоняли вашу видеокарту, то верните все к заводским настройкам;
• Попробуйте понизить частоты вашей видеокарты на 50-150 Мгц. Это можно сделать программой MSI Afterburned

Ошибка APPCRACH

• В Origin, щелкните правой кнопкой мышки по иконке игры, в диалоговом меню выберите «восстановление», чтобы исправить установку игры;
• Выполните чистую загрузку системы Windows по следующей инструкции;