Alles beides kannst du voll knicken.
Der Chat wird entweder von Amis mit Google Übersetzer geführt oder es sind dort einfach Leute die nicht der deutschen Sprache mächtig sind. Wie man es dreht es geht so nicht.
Die Hotline ist definitiv zu 80% von Leuten besetzt die nicht der deutschen Sprache mächtig sind und sich mit sämtlichen Produkten zu denen man Anliegen hat NICHT auskennt.
Der Einzige Weg eine Antwort zu bekommen ist hier. Und das dann auch zu 90% nur von anderen Spielern.
Was den Support angeht muss EA 95% nachlegen.
Kein anderer Spieleentwickler ist SOOO dermaßen unfähig seine Kunden zu betreuen und unterstützen.
Ich selber komme direkt aus der Kundenbetreuung in der ich schon lange arbeite und SO einen Support hätte ich mir im Leben nie erträumt.
Ich habe das gleiche Problem wie du Gamefreak, habe aber auch seit Release bis heute keine Abhilfe gefunden. Wir müssen uns wohl damit abfinden