Need for Speed Heat ps5 Passwort zurücksetzen

Hallo, folgendes Problem habe ich. 
Ich möchte auf der Ps5 Heat spielen, komme aber online nicht rein, weil ich mein Passwort zurücksetzen soll. Dies hab ich bestimmt schon 30 mal gemacht jedoch hat dies keinen Fortschritt, denn ich komme einfach nicht in das Spiel…. 

Im Anhang sieht ihr ein Bild, das wird mir angezeigt, mehr kommt da nicht auch wenn ich mein Passwort geändert habe