el codigo no funciona deluxe edition need for speed

amigos compre un disco por internet  del juego version deluxe edition  y vino un codigo para descargar  el contenido deluxe . pero no me ha sido posible ingresar el codigo  me dice que esta erroneo . ya he verificado y no ha sido posible acceder al contenido especial. que puedo hacer o donde reclamar o como ingreso este codigo desde la pagina del vendedor , saludos y gracias