Problema de compra

Hola muy buenas tardes, tengo problemas con la aplicación, he hecho una compra desde la aplicación y no me ha llegado, he reiniciado el celular y he desinstalado el juego y lo he vuelto a instalar pero nada, he pasado el reporte pero no tienen ni correo ni nada y nadie me responde ni me da una solución espero su respuesta y tengo la factura del pago