@EA_CathBonjour,
C'est justement l'assistance d'EA qui m'a invité à poster un message sur le forum, j'ai avant tout essayé de les contacter mais la plupart du temps le dossier est fermé sans résolution du problème...
Parmi les réponses que j'ai eus il y a:
-Jyoti S. le 1er octobre 2023 qui m’a envoyé un lien vers des solutions pour résoudre les erreurs dans NFS Unbound (or, mon problème concerne NFS Payback et ce n’est pas ce genre d’erreurs mon problème)
- Diksha K. le 3 octobre qui m'a demandé mon identifiant et ma plateforme
- Valentin D. le 4 octobre qui m’a envoyé des liens pour vider le cache, solutions aux problèmes graphiques, …
- Gabrielade V. le 9 octobre m’a invité à poster sur ce forum
- Gabrielade V. le 12 octobre m’a invité à poster sur ce forum
- Vlad S. le 26 octobre qui m'a demandé lmon identifiant et ma plateforme (mail que je viens de voir à l’instant)
Aucun ne m’a jamais répondu lorsque j'ai répondu (j'ai répondu en renvoyant un message via EA Help + répondu directement au mail).
Et j'ai l'impression que leurs réponses tournent en rond, comme si je parlais en fait à des bots.
Le chat en ligne le 10 octobre je pense que je suis tombé sur quelqu'un qui n'était pas français car les réponses répondaient à côté et Teena A. a finalement fini par complètement fermer la discussion (à moins qu'elle devait quitter le travail ?) en m'envoyant par mail "Vous avez encore besoin d'aide ? Vous pouvez nous contacter sur help.ea.com", je suis pourtant restée patiente et polie...
Je pense que ma dernière solution sera peut-être d'essayer de les appeler, qu'en pensez-vous ?
Merci pour votre réponse et bonne fin de journée !
UP 03.11.23:
- Simranjeet Kaur (spécialiste de l'assistance) le 27 octobre m’a dit de l'équipe "qu'ils peuvent examiner cette question et faire le nécessaire pour votre loyauté à l'égard de notre jeu." mais qu'il n'y a "pas de nouvelle solution pour l'instant."
- Aniket M. le 29 octobre qui m'a invité à poster sur le forum en me disant "De cette façon, il sera plus facile de mettre ce problème devant l’équipe dédiée"...
- Aaliya K. le 29 octobre qui m'a dit que de nombreux joueurs ont ce problème, que je ne dois pas m'inquièter et que le problème sera résolu
- Raman Singh le 29 octobre qui m'a demandé mon identifiant et mon adresse mail
- Abhishek S. le 29 octobre qui m'a dit "je n'ai jamais assisté une personne aussi calme et patiente. Vraiment, c'était formidable d'échanger des e-mails avec vous." après m'avoir dit que je n'ai pas d'édition Deluxe
Je viens de parler avec JeevanK durant un peu plus d'une heure, il m'a dit qu'il a passé mon message à l'équipe de développement, m'a conseillé de poster un message sur le forum et m'a appris que ni lui ni c'est supérieurs n'ont accès à mes données de jeu afin de me dire combien de cargaisons il me manque. Tout comme Teena lors d'une autre conversation par chat, il voulait absolument que je lui dit combien de cargaisons il me manque, je ne sais pas vraiment si le problème a véritablement était compris du coup mais j'ose espérer que cette fois-ci sera la bonne..
