Problemi di avvio, errore directx

<salve, oggi ho avviato la mia prova gratuita di nfs payback e il gioco non parte, inizialmente schermo nero con audio funzionante, il che mi ha fatto pensare che il gioco era partito ma non si vedeva niente, allorchè mi sono ricordata che non avevo aggiornato i driver della scheda video, così li aggiorno e.... niente non parte ma questa volta mi da errore della directx. L'errore è il seguente:

Di seguito vi elenco le mie specifiche di sistema:

intel i7-6700k 4.00Ghz

RAM 16GB

Nvidia Geforce GTX 1080 g1

OS. W10

Directx 12

PS. Ho provato anche a disattivare l'overlay di origin, avendo avuto in precedenza problemi con quest'ultimo ma non è servito a niente.

CYNIK4
8 years ago
Finalmente! Sono riuscita a risolvere il problema contattando l'assistenza via chat e siccome molte persone hanno riscontrato lo stesso tipo di problemi posto la procedura passo per passo che mi è stata mandata per e-mail dall'assistenza con la speranza di poter aiutare qualcun altro che come me non riesce a trovare soluzioni immediate!
Spoiler
Per inizio, la prego di disinstallare il gioco e il cliente origin da Panello di Controllo - Programmi e Funzionalità.

Poi, dopo un riavvio, la prego di usare questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/

Dopo un altro riavvio, la prego di seguire anche questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc

Adeso la prego di scaricare net framework, c++ e directx da Microsoft e installarli:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
NOTA: Alcuni di questi aggiornamenti non si installeranno, la prego di ignorarli e di procedere avanti con le procedure.
Poi, lei deve scaricare e installare il nuovo driver nvidia/ati per la sua scheda video che lo trova a questa link:
http://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
http://support.amd.com/it-it/download
Il driver video si deve installare in modalità personalizzata e, ad un certo punto, lei deve scegliere l`opzione installazione pulita.
A la fine, la prego di accedere al suo account su www.origin.com e poi scaricare il cliente origin, e dopo aver installato il cliente, la prego di scaricare il gioco e la ricordo di farlo sempre andare dal cliente origin, e non dalla scorciatoia sulla desktop.

Spero che tutto questo funziona per lei, ma nel caso che non funzionasi, prego cortesemente di seguire queste procedure di diagnostico:
http://help.ea.com/it/article/how-to-gather-dxdiag-information/
http://help.ea.com/it/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/
http://help.ea.com/it/article/how-to-uo-trace/
http://help.ea.com/it/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/
Grazie comunque per aver cercato di aiutarmi come poteva!

11 Replies

EA_Dante
8 years ago
Il messaggio d'errore che hai postato indica che la tua scheda video non ha abbastanza memoria dedicata (512 Mb necessari) per poter eseguire il gioco. Se hai una scheda video più potente assicurati che sia configurata come scheda video primaria. Lo strumento Can You Run It può aiutarti a capire se effettivamente si tratta di un problema di requisiti minimi. Se hai bisogno ancora di una mano allegaci per favore un DxDiag. 🙂
CYNIK4
8 years ago
Salve, intanto grazie per la risposta, mi sembra molto strano sia un problema inerente alla mia scheda video dal momento che non mi ha mai dato problemi con nessun gioco prima d'ora, ad ogni modo da profana ho fatto come mi consigliava e di seguito le riporto l'esito di Can You Run It e le allego il dxdiag.
DxDiag.txt80 KB
EA_Dante
8 years ago
Perfetto! Grazie per lo screenshot, rende molto più chiara la situazione. 🙂

A questo punto dovrebbe essere un problema di aggiornamenti. Assicurati di avere i seguenti software aggiornati all'ultima versione:

.Net Framework

Visual C++

DirectX

driver (soprattutto quelli relativi alla tua scheda grafica)
CYNIK4
8 years ago
Salve, mi scuso per la dilatazione dei tempi ma purtroppo ho potuto provare le soluzioni da lei suggerite solo in questi giorni. Dunque nonostante abbia controllato di avere tutto aggiornato, il gioco non parte. A questo punto davvero non so più come fare, la cosa che mi lascia molto perplessa è che stesso sul sito EA, nella pagina relativa alle problematiche comuni del gioco viene specificato che le directx12 non sono supportate, il messaggio dice così:
Ma non viene specificata una soluzione, in rete non sono riuscita a trovare un metodo per "eseguire la directx11". Mi chiedo..è mai possibile? Un'altra persona probabilmente si sarebbe arresa, ma io vorrei davvero comprare questo gioco, l'ho aspettato tanto e non riuscire a farlo partire per provarlo mi fa veramente arrabbiare. Ah inoltre ho tralasciato di specificare che ho fatto molteplici altri tentativi bazzicando qui sul forum e su altri forum provando le più disparate soluzioni. Nulla sembrerebbe avere effetto quindi sono più che convinta che sia dovuto alle directx. Mi domando però come mai, non essendo sicuramente l'unica ad avere le directx12, questo problema non sia stato affrontato dagli sviluppatori o dall'assistenza per dare un adeguato supporto. Che io sia l'unica a non sapere come giocare con le directx11 invece delle 12? E' possibile ed è per questo che sono ancora qui a chiedere.
Ps. ho provato anche a cambiare compatibilità a Windows 8 e anche a Windows 7, ovviamente senza risultati.
Ad ogni modo la ringrazio per il tempo speso a rispondermi.
CYNIK4
8 years ago
Salve intanto mi scuso per averci messo così tanto a rispondere. Ho potuto provare i suoi suggerimenti solo in questi giorni ma ahimè nonostante sia tutto aggiornato, il gioco continua a non partire. Non riuscendo a capacitarmi ho fatto la cosa più ovvia, guardare sul sito EA i problemi comuni del gioco et voilà....
Il problema è che non viene specificato come sia possibile "eseguire DX11 sul tuo computer" io personalmente in rete non sono riuscita a trovare niente al riguardo. Avendo a questo punto provato di tutto oltre a quanto mi ha consigliato lei, compreso provare ad avviarlo con diverse compatibilità, non saprei proprio come fare. E' mai possibile che tutti gli utenti con directx12 non abbiano la possibilità di giocare a questo gioco? Esiste che lei sappia un modo effettivo per giocare con le directx11? o ritiene sia un altro il problema?
La ringrazio nuovamente per il tempo che dedicherà nel rispondermi!
EA_Dante
8 years ago
Non credo ci sia modo per invertire il processo di aggiornamento di DirectX e tornare a DirectX 11, ma da quanto visto su altri post (come questo e questo) sembra sia un problema di impostazioni grafiche. Per cui a questo punto, quello che ti consiglierei di fare è:

Aprire il pannello di controllo NVIDIA.

Qui dovresti trovare la voce Impostazioni 3D.

Apri la scheda Aggiusta impostazioni immagine con anteprima e seleziona Lascia decidere all'applicazione 3D.

Alcuni utenti hanno risolto così. Facci sapere.
CYNIK4
8 years ago
Fatto ma continua a non partire. Non da errore ma si apre la finestra di gioco e resta nera. Oltre il danno anche la beffa non riesco ad avviare il gioco ma comunque mi sta scalando le ore di gioco da 10 sono passata a 5 D: tra poco la prova finisce e non riuscirò mai a capire se posso comprarlo..
CYNIK4
8 years ago
Finalmente! Sono riuscita a risolvere il problema contattando l'assistenza via chat e siccome molte persone hanno riscontrato lo stesso tipo di problemi posto la procedura passo per passo che mi è stata mandata per e-mail dall'assistenza con la speranza di poter aiutare qualcun altro che come me non riesce a trovare soluzioni immediate!
Spoiler
Per inizio, la prego di disinstallare il gioco e il cliente origin da Panello di Controllo - Programmi e Funzionalità.

Poi, dopo un riavvio, la prego di usare questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/

Dopo un altro riavvio, la prego di seguire anche questa procedura:
http://help.ea.com/it/article/how-to-clean-boot-your-pc

Adeso la prego di scaricare net framework, c++ e directx da Microsoft e installarli:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=29
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=5555
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30679
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40784
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=21
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=22
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17851
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=35
NOTA: Alcuni di questi aggiornamenti non si installeranno, la prego di ignorarli e di procedere avanti con le procedure.
Poi, lei deve scaricare e installare il nuovo driver nvidia/ati per la sua scheda video che lo trova a questa link:
http://www.nvidia.it/Download/index.aspx?lang=it
http://support.amd.com/it-it/download
Il driver video si deve installare in modalità personalizzata e, ad un certo punto, lei deve scegliere l`opzione installazione pulita.
A la fine, la prego di accedere al suo account su www.origin.com e poi scaricare il cliente origin, e dopo aver installato il cliente, la prego di scaricare il gioco e la ricordo di farlo sempre andare dal cliente origin, e non dalla scorciatoia sulla desktop.

Spero che tutto questo funziona per lei, ma nel caso che non funzionasi, prego cortesemente di seguire queste procedure di diagnostico:
http://help.ea.com/it/article/how-to-gather-dxdiag-information/
http://help.ea.com/it/article/how-to-find-and-attach-your-msinfo/
http://help.ea.com/it/article/how-to-uo-trace/
http://help.ea.com/it/article/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/
Grazie comunque per aver cercato di aiutarmi come poteva!
giames007
7 years ago
Ciao
anch'io ho lo stesso problema con Need for speed payback,
vorrei eseguire la procedura che hai postato, ma il secondo link non è più esistente, mi puoi aiutare?
nel frattempo vado avanti con la procedura
Grazie per aver postato la procedura
CYNIK4
7 years ago
@giames007 ha scritto:
Ciao
anch'io ho lo stesso problema con Need for speed payback,
vorrei eseguire la procedura che hai postato, ma il secondo link non è più esistente, mi puoi aiutare?
nel frattempo vado avanti con la procedura
Grazie per aver postato la procedura

https://help.ea.com/en/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/
Questo link dovrebbe andare 🙂 fammi sapere!