Hallo
@Liander_Leander,
Een nieuw, sterk (vanaf 18 tekens) en uniek wachtwoord, voor de juiste Origin / EA account kiezen:
https://signin.ea.com/p/web/resetPassword Wacht na elke gedane poging zeker 90 minuten.
Gebruik hiervoor eens een PC, een bekabelde internetverbinding en bijgewerkte webbrowser.
Nagaan dat de locatie, datum en tijd wel juist ingesteld zijn. Indien mogelijk en beschikbaar, gebruik de automatische opties hiervoor.
Zorg dat je bent verbonden met het internet en bent aangemeld met de juiste account(s).
Gebruik een bekabelde internetverbinding.
Zorg dat de spelconsole account is gekoppeld met jouw EA / Origin account. Per EA /Origin account kan je maar 1 account van een andere, ondersteunende platform of dienst koppelen:
https://help.ea.com/nl/help/account/link-your-console-accounts/Herstart het spel.
Zorg dat het spel is bijgewerkt.
Herstart het spelconsole.
Spel eens laten repareren.
De database opnieuw bouwen en licenties herstellen, zie hiervoor de (online) documentatie.
Mochten er soms een beperking / limiet op jouw account(s) vastzitten, dan is het mogelijk dat bepaalde producten, diensten en functies niet (meer) beschikbaar zijn.
Zorg dat de spelconsole is bijgewerkt, inclusief alle andere updates.
Om de online functies te kunnen gebruiken bij de spelconsoles, dien je een apart en betaald abonnement te kopen.
De server status nagaan, worden er problemen of zo iets genoemd?
Internetverbinding testen op de spelconsole.
Voor bepaalde productuitgaven, inhoud, diensten en functies is een actief / geldig abonnement nodig van de betaalde abonnementsdienst EA Play voor de spelconsole.
Nagaan dat de spelconsole is ingesteld als hoofd apparaat / spelconsole.
Spelconsole helemaal afsluiten.
Daarna alle kabels losmaken.
Ook alle aangesloten apparaten uitzetten en losmaken.
Wacht minimaal 15 minuten.
Daarna alleen de spelconsole en TV weer aansluiten, spelconsole starten met bekabelde controller.
Wijzig de instellingen voor privacy op de spelconsole en account(s).
Nieuwe lokale als online spelconsole account maken, daarop aanmelden en nogmaals proberen.
Gebruik altijd een bekabelde internetverbinding en de spelconsole meteen aansluiten op de modem / router van de internetaanbieder.
Beiden herstarten.
Overige en onnodige apparaten uitschakelen en losmaken.
Gebruik een andere kabel, met vastgesmolten koppen en bij voorkeur van het "Cat-5" of "Cat-6" type.
Nagaan dat de datum en tijd juist ingesteld zijn.
Gebruik de andere beschikbare poorten op de modem / router van de internetaanbieder.
Nagaan of er toch bepaalde instellingen gewijzigd moeten worden, zoals de juiste poorten openzetten.
Software bijwerken en de standaard instellingen van de fabrikant terugzetten voor de modem / router van de internetaanbieder.
Alternatieve DNS gebruiken.
Nagaan dat instellingen voor uPnP, IPv en NAT nog juist zijn.
Contact opnemen met je internetaanbieder voor mogelijke betere instellingen, alles laten nakijken en verdere ondersteuning.
Zie deze helpartikelen voor het oplossen van problemen met jouw (internet)verbinding:
https://help.ea.com/nl/help/faq/problems-playing-online/ en
https://help.ea.com/nl/help/faq/connection-troubleshooting-basic/Met een andere spelconsole of het daarmee wel lukt.
Het spel helemaal verwijderen en opnieuw installeren, gebruik eens een andere installatiemedium.
Als er een storing en/of onderhoud bezig is, dan zal je moeten wachten totdat deze afgelopen is.
Als het probleem te maken heeft met jouw EA / Origin account, dan zal je zelf contact opnemen met de helpdesk:
https://help.ea.com/nl/contact-us Alle velden invullen. Makkelijk zou dat gaan via de chat.
Als het probleem te maken heeft met de spelconsole zelf, een account, dienst of product, dan zal je contact opnemen met de ondersteuning van je spelconsole.
Tevens kan je de standaard instellingen van de fabrikant terugzetten bij je spelconsole.
Denk er aan dat alle gegevens verloren zullen zijn, als je geen reservekopie hebt gemaakt.
Groetjes.
