Forum Discussion

EA_Neil's avatar
EA_Neil
Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
5 years ago

Re: ben al mijn spelbestanden kwijt

Sorry om dat te horen @trouble4711 .

Wij kunnen helaas niet manueel Need for Speed Heat content terug halen ben ik bang. Mocht je inderdaad het idee hebben dat iemand op jouw account zat dan wil ik je alsnog vragen om contact op te nemen met onze helpdesk om het account verder veilig te stellen. Ik snap dat dit niet helpt met het terug halen van de content maar dan kun je tenminste weer veilig spelen.

Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar en zal ik je moeten vragen dit in het Engels te doen over de chat.

Dit is hoe je dit doet:

  1. Ga naar deze website en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
  2. Selecteer chat

Mocht je geen optie hebben tot de chat log dan uit en gebruik de link nogmaals. Vul een naam in waar je comfortabel mee bent tezamen met een email waar je toegang tot hebt en druk nogmaals op contactopties en kies chat.

- EA_Neil

12 Replies

  • trouble4711's avatar
    trouble4711
    5 years ago
    @EA_Neil ik ben al een week aant sturen en chat aant doe al twee keer is mij gezegd dat het opgelost was maar nog steeds niet in orde heb er zelfs papieren van welke aan vallen er gebeurt zijn op mijn pc maar wil gewoon mij cloud terug gezet wordt op 28/12/20 dat is toch niet zo veel gevraagd grtj trouble

  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    5 years ago
    @trouble4711 Ik ben bang dat wij geen toegang hebben tot de cloud saves en deze niet manueel terug kunnen zetten. Je zou nog kunnen proberen het spel als offline op te starten om te zien of je lokaal andere saves hebt dan in de cloud en eenmaal gevonden deze online als nieuwe cloud saves op te slaan.

    Ik ben bang dat als de saves zowel in de cloud als lokaal niet meer bestaan we geen manier hebben om deze voortgang terug te halen.

    - EA_Neil
  • trouble4711's avatar
    trouble4711
    5 years ago
    @EA_Neil lokaale is weg met ander windows te zetten om dat ik verdachte praktijken had maar wie heeft mij dan in die cloud gewist die fout kan toch niet bij mij liggen en julie kunnen toch ieder save moment terug halen in die cloud
  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    5 years ago
    @trouble4711 Ik ben bang dat wij geen cloud saves in kunnen lezen, terug kunnen halen of aan kunnen passen. Ik snap dat dit vervelend is maar helaas is dat niet iets wat wij voor jou kunnen doen.

    - EA_Neil
  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    5 years ago
    @trouble4711 Ik snap goed waar de logica vandaan komt maar ik ben bang dat onze helpdesk en ik niet de mogelijkheid hebben cloud saves terug te halen of aan te passen. Ik ben bang dat dit niet mogelijk gaat zijn als de helpdesk je niet verder kon helpen in het herstellen van jouw vootgang.

    - EA_Neil
  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    5 years ago
    @trouble4711 Ik ben bang dat er niemand is die dit voor je zal kunnen doen en dat je helaas overnieuw zult moeten beginnen als zowel lokaal als in de cloud geen saves meer beschikbaar zijn.

    - EA_Neil
  • wildmendjohn's avatar
    wildmendjohn
    4 years ago

    goedenavond,

     bij mij is blijkbaar ook de cloudsave dat word bij mij op de onedrive gedaan per ongeluk verwijderd.... 

    is er nergens digitaal een backup ofzo? op de EA cloud want ik zie bij origin nogsteeds mijn oude voortgang en heb de game al proberen te herstellen via origin... 

    ik ben erg beniewd overigens geen enkele andere game had er last van ook niet de free to play games.... alleen need for speed heat dat vind ik best slecht eigenlijks... 

    zijn er nog andere opties? 

     met vriendelijke groet Djohn 

  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    4 years ago
    Hey @wildmendjohn,

    Zoals helaas ook in deze discussie te lezen is, is dit helaas niet iets wat wij handmatig voor je kunnen herstellen. Heb je cloud saves aan staan in Origin en stond deze ook al aan voordat dit gebeurde? Normaal vraagt hij of je de lokale of cloud save wilt gebruiken voor het spelen.

    - EA_Neil
  • wildmendjohn's avatar
    wildmendjohn
    4 years ago

    Ah, 

    super balen maar als ik deze functie aanvink kan ik het overal spelen ( pc met origin)  en dan moet het goedkomen toch?

    dus ondanks pc of onedrive crasht dan staat het op jullie server toch?

    met vriendelijke groet djohn

  • EA_Neil's avatar
    EA_Neil
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    4 years ago
    @wildmendjohn,

    Als Cloud Saves uitstonden voordat dit gebeurde dan ben ik bang dat het niet mogelijk zal zijn om deze spelbestanden terug te vinden want hij zal alleen lokaal opgeslagen hebben in dat geval. Alhoewel bepaalde aspecten online ge-synched worden is voortgang hier helaas niet een van. We hebben helaas geen manier om aan onze kant voortgang terug te zetten of te laden.

    Je hebt het over OneDrive. Is het probleem ontstaan na het uitzetten van OneDrive of zijn de bestanden ook echt verwijdert? Anders kun je mogelijk zien of je ze handmatig terug kunt zetten in jouw documenten.

    - EA_Neil

About NEED FOR SPEED™ Franchise Discussie

Sluit je aan bij de communityforums en praat over je ervaringen in de legendarische racegamefranchise Need for Speed™.288 PostsLatest Activity: 18 days ago