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9ed2b36520087958's avatar
9ed2b36520087958
Seasoned Newcomer
21 days ago
Solved

Compra não concluída

Estou com problemas em uma compra que fiz pagando com PIX

 

após efetuar o pagamento, como consta no comprovante em anexo.

me veio a mensagem se eu queria ganhar pontos ao participar, gerou 17 pontos como mostra na foto abaixo, "Pontos do Play Point Bronze

Mais 17 pontos"

 após isso, voltou para o jogo e veio a mensagem

que deu algum erro e a compra não foi concluída, como podemos resolver esse problema?

erro
nfs no limits
  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    20 days ago

    9ed2b36520087958​ Neste caso o processamento da compra é feito pela plataforma Google, ou seja se existiu algum erro ou o pedido não foi processado devera falar diretamente com eles para que possam verificar o porquê de não ter sido concluído o pedido. 

4 Replies

  • 9ed2b36520087958's avatar
    9ed2b36520087958
    Seasoned Newcomer
    21 days ago

    Dentro do app do jogo, fiz via pix

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    20 days ago

    9ed2b36520087958​ Neste caso o processamento da compra é feito pela plataforma Google, ou seja se existiu algum erro ou o pedido não foi processado devera falar diretamente com eles para que possam verificar o porquê de não ter sido concluído o pedido. 

  • 9ed2b36520087958's avatar
    9ed2b36520087958
    Seasoned Newcomer
    19 days ago

    Resposta da Google play 

     

    Olá,

     

    Esperamos que você esteja bem. Agradecemos por entrar em contato com a equipe de suporte do Google Play.

     

    Status do problema

     

    Recebemos sua solicitação de reembolso no valor de R$ 16,90 referente ao item Oferta de grande valor 1 (Need for Speed: NL As Corridas) (ID da transação GPA.3399-9138-3182-54608). No entanto, a compra não se enquadra na nossa política. Sabemos que isso pode ser frustrante e lamentamos a inconveniência.

     

    Meu questionamento é 

     

    Fiz tal compra como mostra o comprovante, no entanto o produto não foi entregue, ou reembolsam o valor da compra, ou libera o produto comprado 

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