Need For Speed Heat - Feedback/ Sugestões

Boa noite gostaria de pedir uma ajuda eu adoro jogar o need for speed heat porém estou tendo travamento e bug no jogo já entrei em contato com a Microsoft porem ela não pode me ajudar pediu pra mim entrar em contato com vcs pra ve se vcs tem uma solução ele trava a noite dentro do túnel e começa a aparecer umas paredes dentro do túnel e o carro batê nessa parede e como a cair no limo por favor alguém pode me ajudar meu e-mail é [edit: email address removed] por favor se poder me ajudar eu agradeço