Problemas com a recompensa após perseguição policial

Olá!

Jogo Need for Speed há mais de 3 meses e o jogo sempre funcionou normalmente — inclusive a parte de recompensas. Entretanto, há pouco mais de um mês, não tenho recebido a quantia referente ao valor da multa evitada na perseguição policial, mesmo tendo conseguido escapar. Apesar disso, a pontuação de REP (reputação) é somada normalmente.

Gostaria de entender se é um problema isolado e, se sim, como resolver.

Desde já, obrigada.