деньги забрали а игры нет...

здравствуйте, первый раз покупаю через  Origin и срезу же проблемы! купил 18 марта  Need For Speed деньги забрали а игры нет !  статус "ожидание оплаты"   в общем выходные испорчены, подскажите пожалуйста  что делать и куда жаловаться  а то техподдержка тут такая что голову сломать можно ...