Не могу возвратить игру

Номер заказа: 1002141616500

Куплен: 24.08.16

В истории заказов написано что "запрос на возврат отправлен", жму на См. подробности пишет страница не найдена, на почту никаких писем не приходило с подтверждением возврата..... Как вернуть деньги и сбагрить игру ???