Оплатил игру, но игру не предоставили

Продукт: Need for Speed Heat
Платформа:PC
Общие сведения об ошибке: Добрый день, оплатил игру версию за 1799,55 - 03.05.2020 в 17:36. Игра не появилась в библиотеке, и продолжить игру я не могу, на электронную почту ничего не пришло, деньги списались, что делать, как получить игру ?
Какой вы использовали автомобиль?
Данный автомобиль вы собрали сами, или загрузили один из собранных сообществом?
В каком последнем событии вы участвовали?
Это было дневное или ночное событие?
Как часто возникает ошибка? 100%
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? Добрый день, оплатил игру версию за 1799,55 - 03.05.2020 в 17:36. Игра не появилась в библиотеке, и продолжить игру я не могу, на электронную почту ничего не пришло, деньги списались, что делать, как получить игру ?
Что происходит, когда возникает ошибка? Добрый день, оплатил игру версию за 1799,55 - 03.05.2020 в 17:36. Игра не появилась в библиотеке, и продолжить игру я не могу, на электронную почту ничего не пришло, деньги списались, что делать, как получить игру ?
Что должно происходить на самом деле? Добрый день, оплатил игру версию за 1799,55 - 03.05.2020 в 17:36. Игра не появилась в библиотеке, и продолжить игру я не могу, на электронную почту ничего не пришло, деньги списались, что делать, как получить игру ?

‌

Добрый день, оплатил игру версию за 1799,55 - 03.05.2020 в 17:36.
Игра не появилась в библиотеке, и продолжить игру я не могу, на электронную почту ничего не пришло, деньги списались, что делать, как получить игру ?