Отсутствует платиновый набор Delux

Здравствуйте! Я пишу вам с проблемой о поставке платинового набора машин за предзаказ игры Need for speed Payback Deluxe . Платформа PS4 Pro. Предзаказ сделан 04.11.2017. Чеки о предзаказе имеются. В игре уже три дня и не наблюдаю поставки на складе, уже принял решения писать вам. Как мне быть с этой проблемой?
Отсутствуют 5 машин:
эксклюзивная подсветка Platinum Blue
дым от шин Platinum Blue
the Nissan 350Z 2008
the Chevrolet Camaro SS 1967
the Dodge Charger R/T 1969
the Ford F-150 Raptor 2016
the Volkswagen Golf GTI Clubsport 2016