EA Staff (Retired)Mein Problem ist in erster Linie der Kundenservice! Erneut habe ich zwei E-Mails bekommen wo mir angeboten wird, ich soll mich per Telefon an SIe wenden mit der Hotlinenummer 0221 – 37050193 die aktuell offline ist. Wirklich frech.
Ich vermute ja stark, dass mir lediglich ein Computer antwortet.
Mein Problem ist das Einloggen über das Internet mit meiner PS4 - Onlinemodus für Fifa19. Das sind für euch bestimmt nur wenige klicks um irgendwas zurückzusetzen. Ich habe bereits sämtliche Passwörter und E-Mail Adressen gechechkt. Die PW vergessen Option funktioniert nicht. Meine EA E-Mail Adresse ist schon voreingetragen! Ich habe aber vermutlich auch mehrere Konten - womöglich ist was durcheinander geraten. Wieso kann man das nicht telefonisch klären? Ich habe bereits auch alle Informationsseiten hierzu gelesen und komme trotzdem nicht weiter. Ihr könnt hier doch bestimmt etwas bereinigen?!
EA Staff (Retired)Hi,
das ist leider nicht der Fall. Wenn ich auf fortsetzen klicke dann bekomme ich:
"Empfohlene Kundendienst-Option
Sorry, no channels are available"
Und das immer wenn ich reinschaue. Die ersten beiden Fällen wurden auch einfach als gelöst abgestempelt, was ich mir auch nicht erklären kann. Gibt es für euch die Möglichkeit mich anzuchatten?
EA Staff (Retired)@19111992123
Könntest du versuchen zu sehen, ob die folgende Problemumgehung Chat-Optionen bietet? Beachte bitte, dass derzeit nicht alle Sprachen Chat haben. Wenn du jedoch mit Englisch einverstanden bist, sollte dieser für dich angezeigt werden.
Gehe zu http://help.ea.com und melden dich ab, wenn du angemeldet bist.
Wähle Kontakt -> Wähle Origin -> Mein Konto verwalten -> Gehacktes Konto -> Kontaktoptionen.
Falls ein Name angefordert wird, gebe einen Namen ein, mit dem du dich wohl fühlst, zusätzlich zu einer anderen E-Mail (oder die keinen Sinn ergibt) als dem des gesperrten Kontos.
Dies sollte dir die Möglichkeit geben, abhängig von der ausgewählten Sprache zu chatten.
Gebe im Chat die echte E-Mail-Adresse ein, um das Konto und die richtige E-Mail-Adresse zu laden.
ich hoffe das hilft in diesem Fall weiter.
~Demz
Hi,
der Tipp war gut! Leider warte ich bereits den ganzen Nachmittag darauf, dass sich ein Chat Fenster öffnet
"Warte bis im Pop-up Chat-Fenster der nächste EA-Berater frei wird."
Laut Wartezeit sollte ich innerhalb von 30 Minuten einen Ansprechpartner bekommen. Gibt es die Möglichkeit, dass ihr mich kontaktiert?
EA Staff (Retired)
