devolucion de dinero

Compre el FC 24, gaste miles de dolares ya en FC points y no puedo jugar al juego. Es abismal la diferencia de conexión, el ping me indica 10 ms pero mis jugadores no hacen nada, no corren, no tiran, no marcan. Es más, hasta abrí los puertos del router y sigue el mismo problema. 

Tengo un delay constante, bugs por todos lados y por esto no pague.  Es un stress constante INTENTAR jugar a este juego.

Me reservo mas epitetos porque me cierran la cuenta

Quiero una respuesta en forma urgente.