Los Sims 3: mi código ya ha sido utilizado

Hola, hace años me compre los Sims 3 en una tienda y lo usé (en mi antiguo PC) y no hubo ningún problema. Después de un tiempo dejé de jugar con él y ahora he decidido volver a jugar. Me he descargado Origin y cuando intento descargarme el juego y meter el código dice que ya esta usado. No entiendo porque y necesito ayuda. El problema es que yo no recuerdo haber utilizado origin nunca, sí que tengo una cuenta que dice que soy miembro desde el 2014 pero no hay rastro de los sims 3 ni de ningún juego en la cuenta. No sé qué hacer