Pourquoi je ne vois pas le bouton "CHAT" quand je veut contacter un conseiller ?

Bonjour ou bonsoir 

Depuis quelque temps je veux rejouer à un jeu que je pouvais pas jouer avant. J'essaye de contacter un conseiller technique mais à chaque fois ils me mettent les numéros de téléphone or que moi je préfère parler par t'chat. Le problème c'est que je ne vois pas le bouton "CHAT" pour les contacter si quelqu'un a une réponse sa serai gentil de me répondre. 

Merci à vous ^^