[Annuncio] Aggiornamento opzioni di supporto

Ciao a tutti.

Come tutti noi sappiamo, il mondo sta cambiando, con l’applicazione di misure di sicurezza più restrittive sempre più persone stanno lavorando da casa e trovando nel gioco una piacevole via di fuga. Qui in EA siamo orgogliosi e lieti di provvedere a queste necessità in questi tempi difficili, ma come tutti, abbiamo bisogno di fare alcuni adattamenti per tutelare la sicurezza del nostro personale e delle loro famiglie nelle varie parti del mondo.

Pertanto, volevamo mettervi al corrente di alcuni cambiamenti che sono stati effettuati alle nostre opzioni di supporto per assicurarci che sappiate a chi rivolgervi quando dovesse presentarsi un problema durante la vostra esperienza di gioco con EA. Stiamo effettuando questi cambiamenti per 3 motivi chiave:

1. La chiusura di diversi uffici per salvaguardare la sicurezza dello staff e rispettare le leggi locali.
2. Mantenere il più breve tempo di risposta e di attesa possibile sui nostri canali di supporto.
3. Utilizzare al meglio le risorse a disposizione (sia fisiche che umane).

Le seguenti modifiche saranno applicate alle nostre opzioni di supporto disponibili. Questi cambiamenti resteranno in vigore finché non saremo in grado di tornare a operare normalmente:

1. Abbiamo chiuso il supporto telefonico per tutte le lingue.
2. Il supporto arabo e quello olandese saranno chiusi per email, chat e telefono.
3. L’orario del supporto inglese diario è ridotto a 09:00-00:00 UTC.

La decisione di chiudere alcune opzioni di supporto non è stata facile, durante questo periodo difficile ci sforzeremo a rispondere prontamente. Per aiutarci a ridurre la pressione sul sistema vi incoraggiamo a esplorare altre opzioni prima di contattare il supporto telefonico. Tra cui:

• Answers HQ - Giocatori che si aiutano, verifica se un altro utente ha postato il problema, altrimenti postalo tu!
• Help EA - Articoli ufficiali per assistenza su tutti i giochi.
• Twitter - taggaci se hai bisogno di noi! Chiedi @EAHelp qualsiasi domanda tu voglia sul gameplay in 140 caratteri o meno.
• Facebook - Posta sulla nostra pagina o mandaci un messaggio se hai bisogno di aiuto. 

Mentre noi ci sforziamo a mantenere dei tempi di attesa ridotti, chiediamo la vostra pazienza e comprensione. Siate gentili l’uno con l’altro.