Re: Game bibliotheek leeg
Ja, net aan de chat gezeten met de helpdesk, tijdens de chat werd bekend dat het een wereldwijd probleem is.
Forum Discussion
75 Replies
- @jwillemsen816 Oke bedankt voor het doorgeven!
EA_JasonEA SPORTS FC™ Team
@jwillemsen816 Dat klopt inderdaad, we zijn ermee bezig om dit te onderzoeken.
Volg ons op Twitter voor meer informatie: https://twitter.com/EAHelp/status/1370712178626531332
- Hebben jullie ook daar nog een bericht op de website(s) zelf, @EA_Jason?
Niet iedereen heeft dat of kan dat gebruiken.
Groetjes. - EA_Jason@RealSimmor0 Op dit moment niet nee.
bij mij ook alles weg. Incl de betaalde upgrades en zelf gemaakte platforms.
Ik hoop wel dat dit nog terug te halen is.
- Komt dat nog, @EA_Jason? Zelf heb ik een gevulde spelbibliotheek, dus vind ik het een beetje vreemd.
Groetjes. - EA_Jason
Hey iedereen,
Het probleem waar de Origin Gamebibliotheek niet wilde laden is nu opgelost.
Als je nog steeds een lege Gamebibliotheek tegenkomt, sluit Origin dan af en start Origin opnieuw op.
Houden de problemen aan? Laat het mij dan hier weten.
- EA_Jason@RealSimmor0 Niet iedereen had er last van, maar ik zag een behoorlijk aantal spelers met dit probleem. De banner komt er niet aan aangezien het probleem nu opgelost is 🙂
- Dat zag ik ook, dat vandaag meerdere mensen een reactie plaatsten over dit probleem, @EA_Jason.
Toen ben ikzelf eens gaan kijken, maar vond het vreemd dat onder de mensen hoort, die er dus geen last van heeft. Je was hiermee best snel.
Ik denk, dat ik namens iedereen hier, kan vermelden is dat het prettig is dat jullie het zo snel hebben kunnen oplossen. Zeker voor de mensen die er wel last van hadden.
Groetjes. bij mij is de gamebibliotheek nog steeds leeg
- Heb je dan de Origin cliënt eens volledig afgesloten en dan weer gestart, zoals al werd genoemd, @Lisanne16042007? Misschien dien je een paar minuten te wachten voordat je de Origin cliënt opnieuw start.
Tevens kan je ook nog je platform opnieuw starten.
Groetjes. Bij mij zijn ook al mijn games weg, ik heb origin al opnieuw opgestart en opnieuw geinstaleerd. Alles is nog steeds weg.
- Heb je ook al eens de computer opnieuw gestart, @mar7ydb?
Ben je wel aangemeld met de juiste Origin / EA account? Bij voorkeur en indien mogelijk, dus je hele e-mail adres gebruiken, die met behulp van de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt en niet dus typt.
Zorg dat je verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien, die de goede werking van de Origin cliënt kan verhinderen.
Groetjes. - @RealSimmor0 Allemaal gedaan, origin als enige dat open staat en met kabel met het internet verbonden
Hallo, de gamebibliotheek van mijn dochter is leeg, er stond sims 4 en sims4 honden en katten in.
ze probeert al een paar weken af en toe opnieuw maar het blijft leeg.
We hebben geprobeerd om de productcode opnieuw in te voeren maar dan verschijnt er een bericht dat die al is verzilverd.
Graag hulp hierbij.
Met vriendelijke groet.
- Controleer of je wel met de juiste Origin / EA account dan wordt aangemeld, @Lunaiguess, want dat is vaak het geval. Bij voorkeur en indien mogelijk, volledige e-mail adres gebruiken dat met de "Kopiëren" en "Plakken" functies wordt overgenomen.
Zorg dat je verbonden bent met het internet. Gebruik een bekabelde internetverbinding. Overige en onnodige openstaande software volledig afsluiten, vooral sommige beveiligingssoftware kan hierin een probleemveroorzaker zijn.
Controleer of alle filters in de spelbibliotheek zijn gewist, zodat deze toch niet ergens anders worden ingedeeld.
Tevens kan je de cache van de Origin cliënt eens leegmaken: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Denk er dat aanvullende inhoud hun basisspel vereist om te kunnen gebruiken. Het basisspel dien zijn geregistreerd op dezelfde Origin / EA account.
Gaat het ook om een volledig product?
Staan de producten ook in je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Laatste versie van de Origin cliënt gaan downloaden en installeren: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Vergeet niet om elke bestaande versie eerst te verwijderen. Als de normale weg niet lukt, probeer dan de alternatieve weg. Lees hiervoor dit helpartikel: https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin
Ook de "technische previews" dus vallen hieronder.
De productcodes kan je maar 1 keer gebruiken.
De productcodes worden gekoppeld na hun registratie / activatie / verzilvering aan het betreffende Origin / EA account, waarmee toen de productcode werd geregistreerd / verzilverd / geactiveerd en dat blijft ook zo.
Tweedehands gekochten producten zijn dus niet nog eens te gebruiken. Ga terug naar waar je het hebt gekocht, om je geld terug te vragen. Dit geld ook voor gekregen producten.
Delen van accounts wordt afgeraden, omdat meestal minder leuke gevolgen zal hebben, als in strijd zijn met de voorwaarden / regels.
Mocht het hiermee nog steeds geen verbeter zijn, dan kan je beter eens contact opnemen met de helpdesk, dat verloopt via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us/
Zorg dat jouw regio op "United States" is ingesteld en alle gegevens invullen dan.
Begin de chat in het Engels.
Openingstijden zijn van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
Idem voor @mar7ydb.
Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?
Groetjes. 
EA_NeilEA Staff (Retired)
Hey @mar7ydb @Lunaiguess ,
Ik heb het gevoel dat in beide gevallen jullie hoogstwaarschijnlijk onder een ander account aangemeld zijn en hierdoor de spellen niet terug kunnen vinden. Ik wil jullie aanraden het nogmaals te proberen met andere een ander email/gebruikersnaam om te zien of dit wel de spelbibliotheek opent voor jullie en om te kijken of het een verschil maakt.
@Lunaiguess mocht dit om een kinder account gaan probeer ook eens onder de gebruikersnaam aan te melden in plaats van een email want kinderaccounts hebben geen email wegens de online restricties en kunnen alleen aanmelden met hun gebruikersnaam en wachtwoord. Mogelijk vind je het account op deze manier terug.
Mocht je hem niet meer kunnen vinden of niet meer weten onder welke naam het account staat wil ik jullie beiden aanraden contact op te zoeken met onze helpdesk zoals @RealSimmor0 al aan gaf en hun een product code te geven van één van de aangekochte spellen of andere informatie van het account zodat ze het account voor je terug kunnen vinden.
Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is.
Dit is hoe je een chat start:
- Ga naar https://bit.ly/EAChatSupport en selecteer de Engelse of Amerikaanse vlag
- Selecteer chat
- EA_Neil
- EA_Jason@lobkedemi Is dit op EA Desktop of op Origin?
Hoi , De sims krijgen we helemaal niet meer geopend. En als we inloggen via Origin is de hele spelbibliotheek verdwenen. We hebben al heel wat spellen verzameld alles is weg....
- EA_Jason
Hmm.. Zou je in dat geval mij een DM willen sturen met de gebruikersnaam op het account en een kort lijstje van wat er mist?
Je kunt mij een DM versturen door op mijn naam te klikken en daarna op het envelopje te klikken @lobkedemi.
Ik zag hier ergens anders ook een melding over dus ik wil het eens onderzoeken.
hey, mijn game bibliotheek is nog steeds leeg en wilt ook niks laten zien meer
- EA_NeilHey @Arzu42,
Sorry om te horen dat je hier ook problemen mee hebt. Zie je dit probleem zowel op de Origin app als de Origin website op www.Origin.com ?
- EA_Neil - @EA_Jason heb reeds verschillende mails gestuurd maar mijn fifa 21 blijft verdwenen. kreeg een link om via chat op te lossen. link bestaat dus niet krijg ik te zien.
- EA_NeilHey @digeon2011,
Log je toevallig in met hetzelfde account als hier op Answers HQ? Zo ja, kun je dan een ander account voor mij proberen onder een ander email adres? Ik heb het gevoel dat dit niet het juiste account is.
- EA_Neil
