Hallo, de gamebibliotheek van mijn dochter is leeg, er stond sims 4 en sims4 honden en katten in.
ze probeert al een paar weken af en toe opnieuw maar het blijft leeg.
We hebben geprobeerd om de productcode opnieuw in te voeren maar dan verschijnt er een bericht dat die al is verzilverd.
Graag hulp hierbij.
Met vriendelijke groet.
EA Staff (Retired)Hey @mar7ydb @Lunaiguess ,
Ik heb het gevoel dat in beide gevallen jullie hoogstwaarschijnlijk onder een ander account aangemeld zijn en hierdoor de spellen niet terug kunnen vinden. Ik wil jullie aanraden het nogmaals te proberen met andere een ander email/gebruikersnaam om te zien of dit wel de spelbibliotheek opent voor jullie en om te kijken of het een verschil maakt.
@Lunaiguess mocht dit om een kinder account gaan probeer ook eens onder de gebruikersnaam aan te melden in plaats van een email want kinderaccounts hebben geen email wegens de online restricties en kunnen alleen aanmelden met hun gebruikersnaam en wachtwoord. Mogelijk vind je het account op deze manier terug.
Mocht je hem niet meer kunnen vinden of niet meer weten onder welke naam het account staat wil ik jullie beiden aanraden contact op te zoeken met onze helpdesk zoals @RealSimmor0 al aan gaf en hun een product code te geven van één van de aangekochte spellen of andere informatie van het account zodat ze het account voor je terug kunnen vinden.
Helaas is de Nederlandstalige telefoonlijn op het moment niet beschikbaar. Twitter en Facebook kun je vinden via EAHelp. Zorg ervoor dat ze een vinkje hebben zodat je weet dat het het juiste account is.
Dit is hoe je een chat start:
- EA_Neil
Bij mij zie ik het spel the sims 4 wel maar er staat downloaden bij! Heel raar weet nu ook ff niet wat te doen. En ik kan het spel niet updaten op steam.
EA Staff (Retired)ik moet het nog opnieuw downloaden, doe ik zo
Heb the sims 4 op steam gekocht!
heb geprobeerd om met administrator account te doen maar nog steeds hetzelfde:
Toestemming vereist om games te downloaden
Origin vereist beheerdersrechten om De Sims™ 4 te downloaden. Voer Origin uit als administrator om je download te starten.
hij zegt nu
Er is een fout opgetreden bij het bijwerken van The Sims4 (ontbrekende bestandsprivileges)
C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\The Sims 4
EA Staff (Retired)ik heb steam ff afgesloten en met administrator rechten uitgevoerd, toen kwam er een update van steam en als ik nu op updaten klik bij The sims 4 is ie wel aan het downloaden (eerder gebeurde er niks als ik op hervatten klikte) hoop dat dit werkt! ik hou jullie op de hoogte, thanks!
The sims werkt weer! yes! dankjulliewel voor de hulp.
EA Staff (Retired)
