Re: game play don't work
Als de aankoop / bestelling is gedaan via Origin, dan kan het verwerken van je aankoop / bestelling tot wel 36 uren duren voordat deze is verwerkt, @lunaperdok10. Dit zal je dan moeten afwachten.
Als de aankoop / bestelling is gedaan in een andere winkel dan Origin, dan zal je daarmee contact moeten gaan opnemen.
Voor het gebruik van aanvullende inhoud, is het basisspel vereist en dient ook op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd / geactiveerd.
Controleer dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld. Gebruik bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres, die je met de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt.
Met kinderaccounts heb je geen toegang tot online functies. Waaronder kopen via Origin, aanmelden op de EA website en Galerij vallen.
Dit betekent ook dat gekochte producten op een volledige Origin / EA account niet te gebruiken zijn op een andere Origin / EA account, zoals een kinderaccount. Zij dienen de producten gewoon te kopen in een (online) winkel, waar dan ze de bijhorende productcode verzilveren / activeren / registeren op hun kinderaccount.
Als je soms "De Sims 4 Legacy Editie" gebruikt / moet gebruiken, dan betekent dat je platform niet voldoet aan de systeemeisen van het normale versie van basisspel en deze uitbreiding
Rekening mee houden dat "De Sims 4 Legacy Editie" de uitbreiding "De Sims 4 - Studentenleven" niet ondersteund. Net als alle andere aanvullende inhoud die vanaf 2020 verschenen is en de online functies.
Controleer dat je ook verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien die de Origin cliënt verhinderd. Gebruik dus een bekabelde internetverbinding.
Zorg dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen en wel helemaal is bijgewerkt: https://support.apple.com/nl-nl/HT201541
Filter in je spelbibliotheek wissen.
Staan de aankopen wel in je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Cache van de Origin cliënt leegmaken, zie: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Heb je de laatste versie van de Origin cliënt geïnstalleerd? Systeemeisen en downloaden link, zijn hier te vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Systeemeisen voor De Sims (basisspel, normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Systeemeisen voor "De Sims 4 Studentenleven" (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-discover-university#store-page-section-requirements
Hoe je een terugbetaling kan aanvragen, als je dacht dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen van beiden: https://help.ea.com/en/refund/ https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellations
Contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us
Regio instellen op "United States", alle gegevens invullen en de chat in het Engels dan starten. Geopend van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
Groetjes.
Als de aankoop / bestelling is gedaan in een andere winkel dan Origin, dan zal je daarmee contact moeten gaan opnemen.
Voor het gebruik van aanvullende inhoud, is het basisspel vereist en dient ook op dezelfde Origin / EA account zijn geregistreerd / geactiveerd.
Controleer dat je met de juiste Origin / EA account bent aangemeld. Gebruik bij voorkeur en indien mogelijk je volledige e-mail adres, die je met de "Kopiëren" en "Plakken" functies overneemt.
Met kinderaccounts heb je geen toegang tot online functies. Waaronder kopen via Origin, aanmelden op de EA website en Galerij vallen.
Dit betekent ook dat gekochte producten op een volledige Origin / EA account niet te gebruiken zijn op een andere Origin / EA account, zoals een kinderaccount. Zij dienen de producten gewoon te kopen in een (online) winkel, waar dan ze de bijhorende productcode verzilveren / activeren / registeren op hun kinderaccount.
Als je soms "De Sims 4 Legacy Editie" gebruikt / moet gebruiken, dan betekent dat je platform niet voldoet aan de systeemeisen van het normale versie van basisspel en deze uitbreiding
Rekening mee houden dat "De Sims 4 Legacy Editie" de uitbreiding "De Sims 4 - Studentenleven" niet ondersteund. Net als alle andere aanvullende inhoud die vanaf 2020 verschenen is en de online functies.
Controleer dat je ook verbonden bent met het internet en geen software hebt draaien die de Origin cliënt verhinderd. Gebruik dus een bekabelde internetverbinding.
Zorg dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen en wel helemaal is bijgewerkt: https://support.apple.com/nl-nl/HT201541
Filter in je spelbibliotheek wissen.
Staan de aankopen wel in je Bestelgeschiedenis?: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index
Cache van de Origin cliënt leegmaken, zie: https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/
Heb je de laatste versie van de Origin cliënt geïnstalleerd? Systeemeisen en downloaden link, zijn hier te vinden: https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/download
Systeemeisen voor De Sims (basisspel, normale (64-bits) versie): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements
Systeemeisen voor "De Sims 4 Studentenleven" (uitbreiding): https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4/expansion/the-sims-4-discover-university#store-page-section-requirements
Hoe je een terugbetaling kan aanvragen, als je dacht dat je platform voldoet aan de gestelde systeemeisen van beiden: https://help.ea.com/en/refund/ https://help.ea.com/nl-nl/help/account/returns-and-cancellations
Contact opnemen met de helpdesk, via de Engelstalige chat: https://help.ea.com/en/contact-us
Regio instellen op "United States", alle gegevens invullen en de chat in het Engels dan starten. Geopend van maandag tot zaterdag, van 8 tot 23 uur UTC.
Groetjes.
