Re: mijn sims 4 start niet op

Hallo @Deadbalr53,

Als je een zwart scherm blijft zien, betekent dat jouw computer waarschijnlijk niet voldoet aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4. Controleer dit als eerste!

Kan je DxDiag informatie vermelden bij reactie.

Doe de basisstappen eens helemaal. Voordat je gaat repareren, dien je De Sims 4 map te hernoemen en de cache van de Origin cliënt leegmaken.

Zorg ook dat je geen onnodige software nog hebt openstaan, je stuurprogramma's zijn bijgewerkt en de beschikbare updates voor je besturingssysteem zijn geïnstalleerd. Denk er aan om hierna te herstarten.


Groetjes.

@RealSimmor0 en @Deadbalr53 Een zwart scherm lijkt mij een ander probleem. Wanneer de PC niet voldoet aan de systeemveristen, dan sluit het programma zichzelf direct af.

Een zwart scherm kan dus een andere oorzaak hebben, ik zou inderdaad beginnen met De Sims 4 map te hernoemen.

Kan je wel bij de instellingen komen wanneer je De Sims 4 opstart? Zo ja, probeer dan de laptopmodus.

@EA_Jason als ik sims opstart zie ik zwart hoe ga ik laptopmodus doen?
want ik heb alles al geprobeerd niet de map hernoeme maar we de sims reaperen opnieuw instaleren maar nog steeds het zelfde ook probleem oplosse gedaan

@RealSimmor0 werkt niet nog steeds zwartbeeld maar hij begon met wit beeld daarna sprong die met zwart

Doe de volledige basisstappen eens, @Deadbalr53. Vermeld ook je DxDiag informatie, zoals eerder was aangegeven.

Mogelijk zal je de stuurprogramma's van je computer nog moeten bijwerken. Denk eraan om na de installaties hiervan je computer opnieuw te starten.


De laptopmodus schakelen in bij de spelopties, dus je moet daarvoor De Sims 4 wel kunnen starten.
https://help.ea.com/nl-nl/help/the-sims/the-sims-4/what-is-the-sims-4-laptop-mode/


Groetjes.

@RealSimmor0 ik kan geen laptop mode aan doen als ik de spel ni zie en ik heb al 2x de DxDiag al gedaan en de andere dingen ook gedaan maar nog steeds is het beeld zwart wat moet ik meer doen

Graag je DxDiag informatie hier vermelden, opslaan als een tekst bestand en dan toevoegen bij je reactie. Zo wordt het vermeld in het helpartikel. Nogmaals de link: https://help.ea.com/nl-nl/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Zonder dit bestand wordt het moeilijker om je verder te kunnen helpen.

Groetjes.

@RealSimmor0 hoe maak je een link van ?

Je dient de instructies op te volgen die in het helpartikel worden genoemd.


Druk op de Windows toets en type "dxdiag" (zonder aanhalingstekens). Als "Beste overeenkomst" wordt "dxdiag" vermeld.
Pictogram van dit programma genaamd "Diagnostisch hulpprogramma voor DirectX", is een blauwe gevulde cirkel met een gele "X" erin.
Indien gewenst, dit hulpprogramma uitvoeren als een Administrator.
Nadat het programma is gestart, gaat het gegevens ophalen, dit duurt vrijwel kort.
Als er melding verschijnt met de vraag om de 6-4bits versie uit te voeren, kun je dit doen (op een 64-bits versie van Windows).
Onderaan, aan de rechterkant vind je 3 knoppen. Klik op de knop "Alle gegevens opslaan...".
Het venster "Opslaan als" verschijnt. Bewaar het bestand op een plek waar je het makkelijk kan terugvinden, zoals in je Documenten of op je Bureaublad.
De bestandsnaam is standaard "DxDiag.txt" en het bestandstype dient een "Tekstbestand (*.txt)" te zijn.
Klik op de knop "Opslaan" en nadat het is opgeslagen kun je het hulpprogramma afsluiten, door op de knop "Afsluiten" klikken.

Vervolgens dien je dit bestand te gaan toevoegen bij je reactie. Dit doe je als een bijlage. Daarvoor dien je op de knop "Beantwoorden" klikken.
Mocht het tabblad "Opstellen" niet zijn geselecteerd, klik er dan op. Dan wordt de achtergrond zwart en de tekst wit.
Onderaan deze zogenoemde `tekstverwerker´ heb je een knop "Bladeren" staan, naast een afbeelding van de paperclip.
Dit is boven de knop "Voorbeeld", als je nog niets hebt getypt in het grote invoervak.
Klik op de knop "Bladeren" en dit zal het venster "Bestand uploaden" openen.
Je dient het eerdere opgeslagen "DxDiag.txt" gaan opzoeken. Selecteer het bestand en klik dan op de knop "Openen", dit zal het bestand toevoegen.
Als het goed is, wordt het bestand nou vermeld ernaast.
De knop "Voorbeeld" is naar links opgeschoven, er zal ook een knop "Verzenden" staan. Je kan je reactie typen, mocht je dit nog niet hebben gedaan.
Klik op de knop "Voorbeeld", om een voorbeeld te tonen van jouw net gemaakte reactie, anders en dien je op de knop "Verzenden" te klikken om je reactie te plaatsen.


Op deze manier kan je ook schermafdrukken (zogenoemde "Print screens") toevoegen bij een reactie. Foto's zijn vaak onduidelijk.


Groetjes.

Hey @Deadbalr53,

DxDiag ziet er OK uit, maar je kunt nog wat dingen proberen:

In Origin klik je met de rechtermuisknop op De Sims 4, kies dan voor speleigenschappen, daar kan je bij de Geavanceerde Startopties dit invullen: -w

Op deze manier draait De Sims 4 in venstermodus.

We kunnen ook nog wat aanpassingen proberen door direct de instellingen van De Sims 4 aan te passen, maar laten we eerst dit eens doen.

Het vermoeden is, dat het mogelijk aan de videokaart ligt, @Deadbalr53. Heb je naast de die van Intel nog een andere, een betere van ATI / AMD of Nvidia? Zelf vermoed ik de eerste. Kun je dit eens nagaan?

Je dient de betere videokaart te gebruiken. Omschakelen kan gebeuren met een toets/knop, een programma geleverd door de fabrikant, via het Configuratiescherm of BIOS.
Zie ook: https://answers.ea.com/t5/Technische-problemen/INFO-How-to-s-bekende-problemen-amp-FAQ/m-p/6366696#onboard_naar_betere
hoe je kan overstappen van de ingebouwde basis "videokaart" van Intel naar de betere videokaart van NVidia of ATI / AMD.

Nadat je De Sims 4 probeerde te starten, je alleen een zwart scherm zag en dan terugkeerde naar je Bureaublad, verscheen er soms nog een andere foutmelding?
Vanuit de rechter beneden hoek, een gele driehoek met een uitroepteken? Een melding zoals "Beeldschermdriver (....) reageerde niet meer en is hersteld." bijvoorbeeld?

HP toont helaas geen specificaties van deze laptop.
https://support.hp.com/nl-nl/product/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/model/4233238/product-info
Mogelijk dien je daarvoor je serienummer voor in te voeren, die vind je op de onderkant van je laptop.
Bekijk de (online) documentatie, bij onduidelijkheid kan je beter contact opnemen met HP zelf.


Probeer het stuurprogramma van je videokaart eens bij te werken, die kan je vinden op de website van HP.
https://support.hp.com/nl-nl/drivers/selfservice/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/model/4233238
De laptop kom oorspronkelijk met Windows 7.

Ook kan deze worden aangeboden via de Windows Update.
https://support.microsoft.com/nl-be/help/4027667/windows-update-windows-10

De stuurprogramma's van Nvidia GeForce kan je hier vinden: http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us
De stuurprogramma's van ATI / AMD Radeon kan je hier vinden: https://support.amd.com/en-us/download
De stuurprogramma's van Intel kan je hier vinden: https://downloadcenter.intel.com/default.aspx

Vergeet niet je laptop na de installaties opnieuw te starten.


Daarnaast, kan je op deze website een test doen, om te zien of jouw laptop wel De Sims 4 kan draaien: https://www.systemrequirementslab.com/cyri/requirements/the-sims-4/12305

Systeemeisen voor De Sims 4:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/the-sims/the-sims-4#store-page-section-requirements


Groetjes.

@EA_Jason wat invulle ?

@RealSimmor0 De stuurprogramma's van ATI / AMD Radeon kan je hier vinden: welk moet ik hebben precies?

@RealSimmor0 De stuurprogramma's van Nvidia GeForce kan je hier vinden: en welk moet ik van dees moet ik hebbe?

Hallo @Deadbalr53,

Wat @EA_Jason bedoeld, is dat je "-w" invult, zonder de dubbele aanhalingstekens, bij het tekstveld genaamd "Argumenten opdrachtregel" en klik op de knop "Sla op" daarna.
Dit zal De Sims 4 laten starten in de venstermodus en niet in de volledige schermmodus.


Is De Sims 4 bijgewerkt naar de laatste versie?
Rechtsklik op De Sims 4, in je spelbibliotheek van de Origin cliënt en dan de optie "Update game" kiezen. Als de melding "De Sims™ 4 is actueel." verschijnt kan je de actie nog voltooien.


Ook kan je de beeldschermresolutie verlagen, naar bijvoorbeeld 1024×768.

Zorg ervoor dat je geen programma's hebt draaien die kunnen verhinderen dat de Origin cliënt als De Sims 4 juist werken.
Met name beveiligingssoftware en programma's die lagen gebruiken, zijn vaak onbedoeld de boosdoeners. Ook programma's die gebruikt worden voor het downloaden en uploaden, communicatie en netwerken, (media) opnames maken en/of bewerken. Je hebt deze toch niet nodig op dit moment en kunnen systeembronnen in beslag nemen die je nodig hebt om De Sims 4 te kunnen draaien.
Windows Schoon Opstarten: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows


De Origin "In-game" en "FPS teller" uitzetten.
https://help.ea.com/nl-nl/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game/


Je dient te controleren welke betere videokaart je hebt. Meestal staat de bij de productspecificaties. Helaas
Die zijn niet terug te vinden op de product webpagina van je HP laptop. Misschien dien je het serienummer daarvoor in te vullen. Meestal staat het serienummer op de onderkant van je laptop.
Heb je de oorspronkelijke verpakking nog? Mogelijk wordt het vermeld in de (online) documentatie.
Bij de productspecificaties staat wat je in je laptop hebt zitten. Als je die hebt gevonden, kijk je welke videokaart erin zit.
Ga dan naar de product ondersteuningswebsite om de stuurprogramma's en software te downloaden.
https://support.hp.com/nl-nl/drivers/selfservice/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/model/4233238

De videokaart kan je terugvinden via "Configuratiescherm\Systeem en beveiliging\Systeem\", "Apparaatbeheer" en dan "Beeldschermadapters".
Welke videokaart staat hier?
Ga dan naar de website van de fabrikant toe en dan je het model / type van je videokaart invullen bij het zoekveld.
Vervolgens zul je bij de zoekresultaten de links moeten proberen, die je het juiste model / type van de videokaart vermelden en waar je het bijhorende stuurprogramma ervan kan downloaden.
Een schone installatie uitvoeren van het nieuwe stuurprogramma kan ook helpen.
Nadat de stuurprogramma installatie van de videokaart is voltooid, dien je de laptop opnieuw te starten.


Ook als je de test had gedaan via de website, staat de videokaart vermeld. Hierbij nog eens de link: https://www.systemrequirementslab.com/cyri/requirements/the-sims-4/12305


Heb je soms de laptop overgeklokt? Dan dien je de kloksnelheid weert terug te zetten op de standaard.en van fabrikanten.


De Windows Update kan ook stuurprogramma's vermelden. Heb je alle updates die beschikbaar zijn, inclusief de optionele updates, voor Windows 10 al geïnstalleerd.
Vergeet niet je laptop opnieuw te starten nadat de installaties hiervan zijn voltooid.
https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4027667/windows-10-update
https://support.hp.com/nl-nl/product/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/document/c03590422


HP heeft diagnostische software en testen om te kijken of er problemen zijn met je hardwaren en/of software.
Deze software zal standaard geïnstalleerd zijn, zoals het programma "HP PC Hardware Diagnostics voor Windows", anders kan je deze downloaden bij de webpagina voor ``ondersteuning & download´´ van jouw laptop.
Laat de meegeleverde hulpprogramma's de problemen oplossen, de instructies opvolgen die zij noemen of je dient contact op te nemen met HP zelf.
Het uitvoeren van sommige van deze tests kan lang dure en daardoor kan je de laptop niet gebruiken.
https://support.hp.com/nl-nl/product/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/document/c03560824


Zo nodig de ventilatieopeningen vrijmaken en schoonmaken. Zet je laptop op een stabiele ondergrond.
De stof materialen (zoals een vloerbedekking of een tafelkleed) kunnen de ventilatieopeningen dicht duwen, waardoor de warmte onvoldoende wordt afgevoerd.
Het kan zorgen voor problemen (oververhitting van het apparaat) en ook je hardware gaan beschadigen.
Stof in en op de ventilatoren weg (laten) halen.
https://support.hp.com/nl-nl/product/hp-pavilion-dv7-4000-entertainment-notebook-pc-series/4149935/model/4233238/document/c01662723


Verder zou het kunnen helpen, als je ook andere grafische instellingen in Windows gaat aanpassen.

De "Visuele effecten aanpassen in Windows":
Druk de Windows toets in en type "Geavanceerde systeeminstellingen weergeven" (zonder dubbele aanhalingstekens) en dit zal de "Beste overeenkomst" zijn. Klik op de link.
Het venster "Systeemeigenschappen"wordt getoond en tabblad "Geavanceerd" is geselecteerd.
Bij "Prestaties" klik je op de knop "Instellingen", dit opent het "Instellingen voor prestaties" venster.
Op het tabblad "Visuele effecten", selecteer je de optie "Beste prestaties".
Daarna klik op de knoppen "Toepassen" en "OK", nogmaals op de knop "OK" klikken om laatste geopende venster te sluiten.
Test of je De Sims 4 krijgt gestart.



Had je een update uitgevoerd om Windows 10 te installeren, vanuit een andere en bestaande versie van Windows?
Dan kunnen er vroeg of later problemen ontstaan.
Je dient een schone installatie van Windows 10 te gaan doen. Eerst dien je weel een reservekopie hebben gemaakt van al jouw gegevens.
https://www.microsoft.com/nl-nl/software-download/windows10startfresh

Gebruik het hulpprogramma "Systeembestandscontrole" om de beschadigde en/of ontbrekende of (Windows) systeembestanden laten herstellen: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system
Het laatste hulpprogramma kan je beter 's nachts laten draaien, omdat dit best lang kan duren. Als er fouten worden gevonden, laat de hulpprogramma's dit herstellen. Indien dat niet mogelijk is, dan dien je toch een een schone installatie Windows 10 moeten doen.

Heb je je een andere computer of laptop waarop je De Sims 4 zou kunnen spelen? Die natuurlijk wel voldoet aan de systeemeisen van het spel.


Anders zul je contact gaan opnemen met HP om na te gaan waar je de productspecificaties kan vinden, of zij je verder kunnen helpen met het vinden van de juiste stuurprogramma voor je videokaart.


Groetjes.

@RealSimmor0 kn ik je ergens bellen want ik heb je hulp wel nodig

Nee, dat is helaas niet mogelijk, @Deadbalr53.

Als je hulp nodig hebt, of een vraag hebt, dan kan je dat hier (of ergens anders op dit forum) een bericht plaatsen. Zeker mij niet vergeten te noemen, als je reactie plaatst.

Je kan alleen contact opnemen met de helpdesk.

Groetjes.

@RealSimmor0 oh jamer want ik weet nog steeds niet hoe ik die moet doen en welk videokaar moet instaleren ? enzo

Hallo @Deadbalr53,

Je al toch de fabrikant van je videokaart moeten vinden, om daarmee te beginnen.
Die bestaan uit NVidia, ATI / AMD en Intel. Andere fabrikanten gebruiken de hardware en technieken die door de eerste 2 worden aangeleverd.


De productspecificatie bevat een lijst van hardware dat in jouw computer of laptop zit. Meestal kan je die terugvinden, of na te gaan hoe je er aan komt:

1 Originele verpakking. Heb je de doos nog?

2 Originele documenten en papieren. Zoals een gebruikersaanwijzing / handleiding. Deze zullen in de originele verpakking moeten zitten of kan je online bekijken.

3 Stickers en labels die geplakt zitten op computer of laptop. Meestal is dit een logo van de fabrikant of product serie.

4 Via Windows, met het Apparaatbeheer.

5 Via de website van HP de fabrikant van jouw laptop:
Ga naar https://support.hp.com/nl-nl/products/
Je serienummer (onderkant laptop) invoeren.
Misschien zie dan de productspecificatie.

6 Via de website waar je de test kan doen.

7 De computer of laptop openmaken.
Begin hier niet aan als je nog garantie hebt.
Begin hier niet aan je geen verstand van hebt.
Laptop hardware zit meer op elkaar gestopt. Er bestaat een mogelijkheid dat je het alsnog niet kan vinden.

8 Contact opnemen met de klantenservice / (technische) ondersteuning van HP zelf.
Ga naar https://support.hp.com/nl-nl/contact-hp toe voor de mogelijkheden.
Daar eens navraag doen hoe je eraan komt dan.

9 Er bestaan vast software gemaakt door anderen die je de systeeminformatie kunnen laten tonen.

10 Contact opnemen met de winkel waar je deze laptop had gekocht en vragen of zij daarmee kunnen helpen.
Ook kan je binnenlopen of contact opnemen met met een goed bedrijf die laptops repareert / verkoopt.
Als je weinig kennis van computers hebt, dan zou je ook een familielid, een vriend(in), de buren, iemand van school of werk kunnen vragen die dat wel meer heeft.


Ik vermoed dat je een videokaart hebt van ATI / AMD.

Voor het downloaden van de stuurprogramma's: https://support.hp.com/nl-nl/drivers/laptops
Je serienummer invoeren als dit nodig is.


Groetjes.

@Deadbalr53

-w

Dat kan je daar invullen om De Sims 4 in venstermodus te starten. Er was eerder een soortgelijk probleem en dit loste het op 🙂