Community ManagerO que fazer se sua Conta EA for invadida
Se você acha que a sua Conta EA foi invadida, experimente essas etapas para protegê-la novamente. Se isso não funcionar, entre em contato conosco.
TENTE ACESSAR SUA CONTA NO PC
Se você acha que a sua conta pode ter sido invadida, mas ainda consegue acessá-la, tente protegê-la seguindo estas etapas.
- Limpe o cache do seu navegador.
- Isso exclui informações da web armazenadas, que podem incluir senhas antigas.
- Redefina a senha da sua Conta EA.
- Escolha uma senha única e forte usando uma combinação de letras, números e caracteres especiais.
- Redefina a senha do endereço de e-mail que você usa na sua Conta EA.
- Ative a Verificação de login como medida adicional de segurança.
- Isso enviará um código para verificar sua identidade quando um novo dispositivo tentar fazer login na sua Conta EA.
Assim que tiver concluído essas etapas, sua conta deverá estar protegida. Continue a monitorar atividades suspeitas na conta e entre em contato conosco se algo estiver estranho.
Você joga SW:TOR?
Entre em contato com o suporte do SW:TOR para obter ajuda com a segurança da sua conta.
SE VOCÊ JOGA EM CONSOLE
A maioria dos títulos da EA que você joga em consoles exigem que você faça login em sua Conta EA pelo menos uma vez. Certifique-se de restabelecer a segurança da sua Conta EA seguindo as etapas acima.
Não se esqueça de proteger suas contas de console também. Redefina sua ID online da PlayStation™Network, seu gamertag do Xbox Live e a senha da sua conta Nintendo.
DICA: recomendamos ter senhas e perguntas de segurança diferentes para cada uma das suas contas.
SE VOCÊ JOGA EM DISPOSITIVOS MÓVEIS
Confira nosso outro passo a passo para garantir a segurança dos seus jogos de dispositivos móveis.
Quando você conecta sua conta do dispositivo móvel com suas contas do Facebook, Google Play ou Game Center, suas informações de login (nome de usuário e senha) dessas contas conectadas não chegam aos nossos servidores. Suas credenciais de login não são visíveis para ninguém, inclusive qualquer pessoa aqui da EA.
Lembre-se de que você nunca deve informar seu nome de usuário ou senha do Facebook, Google Play ou Game Center a outras pessoas. Nós também nunca pediremos sua senha.
Saiba mais sobre phishing e como evitá-lo.
SE VOCÊ NÃO CONSEGUE ACESSAR SUA CONTA EA
Veja o que fazer quando não consegue fazer login na sua Conta EA.
Se as etapas descritas no artigo não funcionarem, fale conosco clicando em Entre em Contato no topo de qualquer página da Ajuda EA. Lembre-se de ter as seguintes informações em mãos quando entrar em contato conosco:
- O endereço de e-mail da sua Conta EA.
- Quaisquer nomes de usuário ou IDs de console (ex: gamertags do Xbox Live ou IDs online da PlayStation™Network) associados à sua Conta EA.
- Números de notas fiscais ou códigos de jogos que você tenha comprado na nossa loja.
SE ESTÁ FALTANDO CONTEÚDO
Se está faltando conteúdo após uma invasão, talvez não seja possível ajudar você a recuperá-lo. É importante entender que investigamos o que prejudicou sua conta e, se descobrirmos que sua conta violou alguma regra, não poderemos ajudar a recuperar itens perdidos.
Para ajudar a evitar que alguém acesse sua conta de novo, leia nossas dicas para manter sua conta mais segura e aplique as configurações recomendadas.
