ORIGIN- Problemas comuns e soluções

* Note que alguns jogadores podem ter problemas quando utilizando o Internet Explorer. Se for este o caso, por favor use um navegador alternativo como por exemplo o Firefox ou Chrome. ** 


Clique neste link e faça login com sua conta EA. 




Depois de fazer o login na sua conta, selecione  "Ajuda" no menu superior > "Ajuda com um Jogo"  e selecione seu jogo. Se for um problema com a conta, selecione no menu anterior: " Gerenciar sua conta". 

Na página seguinte, depois de selecionar as opções e jogo de acordo com seu problema, irá aparecer uma lista com alguns artigos úteis relacionados. Se nenhum destes artigos te ajudarem a resolver seu problema, logo abaixo terá a aopção " Contato" 





Depois de clicar em " Contato"  você será redirecionado para selcionar sua plataforma, o assunto (tópico) do seu problema e uma breve descrição será solicitada: 



Agora, as opções disponíveis para contato deverão aparecer, de acordo com a disponibilidade para sua região/horário: 

* Tente diminuir a resolução da tela: 

- Clique com o botão direito na área de trabalho e selecione " Resolução da tela" 
-Reduza a resolução o máximo que puder.
-Salve as alterações
-Volte para a resolução anterior e reinicie o computador. 


* Desconectando da Internet:
Desconecte-se temporariamente da Internet e veja se aparece uma janela com alguma mensagem referente ao Origin. 


* Desabilitando o software de gerenciamento de dois monitores: 
Se você possui dois (ou mais)  monitores, tenha a certeza de desabilitar o software gerenciador. 


*Configuração de cores de seu monitor:
- Desconecte-se do Origin (Menu Superior > Origin > Desconectar). Se não consegue fazer isso normalmente, abra o " Gerenciador de tarefas" e termine o processo por lá.
-Abra a resolução de tela> Painel de Controle > Aparência  personalização > Ajustar resolução de tela. 
-Clique em " Configurações avançadas" e depois Monitor. 
-Em " Cores" selecione " True Color (32 bit)" e depois clique em OK. 
- Abra o Origin novamente. 

Se o seu jogo foi registrado no Origin, não há com o que se preocupar! Basta ter a certeza de que está logado no aplicativo do Origin e acessar sua conta com o mesmo e-mail/ID que foram utilizados quando o jogo foi registrado. Assim que tiver feito o login no aplicativo, vá até " Meus jogos" e deverá ver o seu jogo lá, pronto para download. Maiores informações aqui. 

Caso tenha se esquecido dos seus detalhes da conta, pode contatar nosso Suporte ao Cliente (tenha o código do jogo em mãos), para que eles lhe ajudem a recuperar o acesso à sua conta. Por favor acesse: https://help.ea.com/en/contact-us/new

1- Faça o login no aplicativo Origin com o seu ID/e-mail. 

2- No menu esquerdo de sua página inicial clique "Explorar Jogos" abaixo de Loja. 

3- Na janela que abre, há várias opções (ordenar/filtros) do lado direito que podem lhe ajudar a localizar o jogo procurado com mais facilidade. Por exemplo, para localizar todos as expansões do The Sims 4, selecione The Sims em  Franquia e todos os jogos da franquia irão aparecer. 

4- Selecione o jogo desejado e clique em " Comprar" . 

5- Uma janela com as " Informações sobre o Pagamento" irá abrir: 

Selecione o Método de pagamento preferido, forneça todos os detalhes solicitados e clique em " Prosseguir para Rever Pedido" 

6- Confira o seu pedido e se tiver algum código promocional é nesta tela que deverá inserir, clicando em " Digite o Código Promocional". 

7- Finalize sua compra clicando em " Pagar agora".