[ВАЖНО] Способы связи с технической поддержкой.
Вопросы, для решения которых вам потребуется связаться с нашими специалистами службы технической поддержки пользователей:
Взломанная учетная запись.
- Если данные вашей учетной записи были утеряны в следствии взлома
- Eсли ваш секретный вопрос был изменен взломщиком
- Если ваша почта была изменена взломщиком
Обратитесь за помощью к нашим специалистам.
Проблема с покупкой/активацией игры.
- Если игра внезапно исчезла из вашей библиотеки
- Если ваш заказ был внезапно отменен
- Если вы получаете ошибку о превышенном лимите активации/загрузки игры
- Если с вас сняли деньги за заказ, но игра не пришла
Обратитесь за помощью к нашим специалистам.
Изменение данных учетной записи.
- Если вы забыли свой секретный вопрос
- Если вам не приходят СМС подтверждения для логина
- Если ваш FUT аккаунт заблокирован после 5 неверных попыток ввода ответа на секретный вопрос
- Если вы хотите изменить секретный вопрос и ответ на него
- Если вы хотите перенести игры с одной учетной записи на другую
- Если вы хотите изменить возраст на своей учетной записи Origin
Обратитесь за помощью к нашим специалистам.
Для связи с нашей службой поддержки вам необходимо перейти на сайт EA Справка и войти в систему под своими данными Origin. Логин находится в правом верхнем углу страницы. Как только вы войдете в систему, на сайте отобразится ваше имя Origin:
Далее вы перейдете на вашу домашнюю страницу, где вы можете найти информацию об играх, информацию по техническим проблемам и часто задаваемым вопросам. Вы также можете перейти в кабинет управления вашей учетной записью или же вернуться к нам в Answer HQ.
На странице Учетные Записи вы можете изменить свои данные или же проверить вашу историю заказов и обращений в нашу службу поддержки, и многое другое.
На странице Игры вы можете найти список всех игр, которые есть у вас в библиотеке, а также с легкостью узнать все, что вас интересует о любой игре EA: от технических требований до изменений в последнем патче.
На странице Темы, вы найдете категории по часто задаваемым вопросам. Тут вы сможете найти все полезные статьи и новости.
Для обращения за помощью к нашим специалистам службы поддержки пользователей перейдите в раздел Справка По Игре, далее выберите интересующий ваc продукт - будь то Origin или FIFA 15, в этом списке есть все (помните, что если вы не нашли иконку игры, просто воспользуйтесь поиском). Прокрутите странице с популярными темами по продукту вниз и нажмите на кнопку Связаться С Нами:
Далее следуйте пошаговой инструкции:
- Выберите продукт
- Выберите платформу
- Выберите тему
- Опишите свою проблему
После этого вы увидите доступные способы связи:
- Телефонное Обращение - Вам не нужно будет звонить самостоятельно, наши специалисты сами свяжутся с вами по телефону.
- Телефонный звонок - Вы можете самостоятельно позвонить нашим специалистам по доступному номеру.
- Электронная почта - Напишите нашим специалистам письмо и они ответят вам на email. ВНИМАНИЕ! По соображениям безопасности, данная опция доступна не для всех продуктов и не для всех категорий!
