Prestige verloren

Ich habe heute gemerkt das meine Prestige weg sind. Ich war auf Prestige 7 und habe dann einen neuen Charakter erstellt und ihn dort eingefügt. Als ich heute online ging fiel mir auf das die Prestige weg waren. Sie sind nicht nur beim neuen Charakter sondern auch beim alten weg. Ich wollte mich beim EA Support melden jedoch war es viel zu kompliziert.