Kan niet inloggen op Ultimate Team door oud EA-account en gedeactiveerde e-mail

Beste EA / FC Community,

Ik heb zojuist EA SPORTS FC 26 aangeschaft. Dit is mijn eerste FIFA of FC game na drie jaar. Toen ik de game opstartte en wilde inloggen op Ultimate Team kreeg ik de melding dat ik geen toegang heb. Mijn oude EA-account is nog gekoppeld aan mijn PSN-account.

Het probleem is dat ik geen toegang meer heb tot het e-mailadres van dat EA-account. Het e-mailadres is permanent gedeactiveerd waardoor ik ook niet meer kan inloggen of iets kan herstellen via de standaardprocedure.

Om dit bericht te kunnen plaatsen heb ik een nieuw EA-account aangemaakt.

Mijn verzoek is als volgt. Ik wil graag dat mijn PSN-account wordt losgekoppeld van het oude EA-account zodat ik het opnieuw kan koppelen aan mijn huidige account. Als dat niet mogelijk is wil ik dat het e-mailadres van mijn oude account wordt aangepast naar een adres waar ik wel toegang toe heb zodat ik het weer kan gebruiken.

In het verleden kon je dit soort problemen snel oplossen via telefonisch contact. Binnen een uur was het geregeld. Nu moet je veel stappen doorlopen via de website en vervolgens wachten op een reactie die tot 48 uur of langer kan duren.

Voor een nieuwe speler is dat erg frustrerend vooral als je gewoon direct aan de slag wilt met de game.

Ik hoop dat er een passende oplossing komt voor beide partijen en dat mijn probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Met vriendelijke groet

Een OG FIFA gamer