Ola HLMaschio
Lamento que tenha tido esse problema com o seu jogo. Geralmente a troca de alguma media física com defeito pode ser feita dentro de 90 dias de acordo com a legislação Brasileira. Pode falar com o nosso suporte mas atendendo ao tipo de problema não acredito que seja possa ser solucionado dessa forma.
Sobre uma possível substituição da mídia, é importante esclarecer que não podemos garantir que a troca seja possível e não somos nós diretamente que fazemos a distribuição dos jogos das plataformas. De qualquer forma vale a pena falar diretamente com o vendedor/loja para perceber se no o seu caso particular possa haver alguma solução.