не запускает игру, копленную через стим

9 февраля приобрела игру через стим и  столкнулась с рядом проблем. Сначала игра вовсе не отображалась в библиотеке ЕА, а затем, после появления, стала выдавать фразу "для того что бы запустить игру через ЕА арр, загрузите её на платформе стим ". Однако в стиме игра давно установлена, загружена и прошла несколько проверок целостности файлов. 
теряюсь в догадках о том, как можно было бы это исправить...