Титаны

Покупатели из Европейского союза могут найти дополнительную информацию в статье «Возврат и отмена для покупателей из Европейского союза».

Какая политика возмещения средств за физические продукты используется?
На все физические продукты, приобретенные в магазине Origin, распространяется 14-дневная безусловная гарантия. Если вам не нравится продукт, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента его доставки и получить возмещение средств — без каких-либо затруднений!

Возмещение средств производится способом, которым оплачивался продукт; не возмещаются средства, затраченные на пересылку продукта. Расходы на пересылку возвращаемого продукта целиком лежат на покупателе.

Более подробную информацию смотрите в Условиях продажи.

Какая политика возмещения средств за цифровые загрузки для ПК используется?
Специально для цифровых издания (ПК) мы предлагаем Гарантию отличной игры.

Гарантия отличной игры позволяет вам вернуть цифровые издания игр EA (ПК/Mac), приобретенные в Origin в течение 24 часов после первого запуска игры либо через 7 дней после ее покупки или выхода, если игра была заказана предварительно, и получить полное возмещение их стоимости.

Прочтите с эту справочную статью, чтобы узнать, как оформить возврат. Более полную информацию вы можете узнать по ссылке на условия Гарантии отличной игры Origin.

Как отменить заказ?
Игры, которая была предварительно заказана в Origin, может быть возвращена в любой момент до ее выпуска. Просто сообщите нашему консультанту, что вас более не интересует данная игра. Ниже представлена информация, которая упростит оформление и рассмотрение запроса:

• Игра и платформа
• Ваше имя
• Номер вашего заказа
• Дата заказа
• Номер вашего телефона

Если вы заказали уже выпущенную игру, то заказ уже не может быть отменен, хотя вы все равно имеете возможность вернуть игру, следуя инструкциям, расположенным по ссылке ниже.

Как оформить запрос на возмещение средств?
Для оформления возврата зайдите в Историю заказов и выберите ссылку «Оформить возврат» напротив любой, подлежащей возврату, игры. Заполните и отправьте Форму возврата.  В течение 48 часов вы получите ответ, и в течение 10 дней деньги будут вам возвращены, если, конечно, вы отвечаете критериям возврата. В частности: запрос на возврат был отправлен не позднее 24 часов после первого запуска игры, либо не позднее 7 дней от даты покупки, или 7 дней после выхода игры, если она была приобретена по предварительному заказу.

Более подробную информацию о возврате цифровых изданий вы можете узнать из условий Гарантии отличной игры Origin.

Когда средства будут возвращены на мою карту?
Средства, возмещаемые за загружаемый продукт, поступят на вашу карту в течение 5—7 рабочих дней с момента получения нами от вас готового запроса на возврат. Средства, возмещаемые за физический продукт, поступят на вашу карту в течение 14 рабочих дней с момента получения нами от вас запечатанного и упакованного продукта.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но мне прислали другой продукт. Что делать?
Вы можете вернуть продукт и потребовать замену или возмещение средств в случае, если вы не вскрывали упаковку продукта. Дополнительную информацию можно найти на страничке с гарантийными обязательствами.

Я приобрел(-а) физический продукт в Origin, но он оказался поврежденным. Что делать?
Пожалуйста, обратитесь к нашей обширной базе знаний в поисках ответов на любые технические вопросы относительно продуктов ЕА. Если решение проблемы не будет найдено, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантийных обязательств.