Привет, не могу скачать из облака свой профиль Реал рейсинг 3

Ребята помогите загрузить игру из облака. Выдаёт ошибку #4  Телефон самсунг А36,  андроид 16. Играю с 19 года, жаль терять прогресс. Заранее благодарен.