Ayúdenme porfavor

Me regalaron el complemento de mejora de edición festiva y no me dió nada de lo que me prometía, 2 personajes legendarios un pack de consumibles y 200000 monedas y por alguna extraña razón ahora cada vez que inició el juego me dice que no se ha podido guardar mis datos y solo me da la opción de continuar sin guardar, y me ponen la cinemática de cuando inicias por primera vez el juego, de el girasol apareciendo en el lugar de los zombis, el nivel de mis personajes están iguales y también tengo todos los personajes que tenia desbloqueados pero les quitaron todos los personalizados que tenían puestos incluso la mejoras que les tenía puestas , si se los vuelvo a poner y luego me salgo del juego me vuelve a pasar lo mismo ,porfavor alguna solución para esto