Baneo por Hacker

Hola, me contacto con el soporte de EA debido a que me puedan arreglar mi cuenta de PVZ GW2 en PC porque jugando en una partida me pusieron el hack de nivel 46 que eso no me permite jugar multijugador (no probe jugar operaciones con amigos aun), si es posible me podrán arreglar la cuenta al nivel q estaba antes porque no puedo jugar multijugador, tengo todos los personajes a nivel 46
se los agradecería mucho, aca les dejo capturas