Desconectado hace 1 año

Tengo un conflicto con mi juego, ya que en una actualización apareció un numero de que según es mi cuenta y cuándo la active me mandó a un juegos nuevo, todas las plantas que compré y mis avances desaparecieron y no he podido entrar desde entonces, solicité apoyo varias veces y no me ayudaron, gracias espero me puedan ayudar.

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