Me cobraron por compra y no recibi nada [plantas vs zombies 2]

Yo intenté contactarlos al número que dieron de México, pero quien me atendió dijo que no podían hacer nada hasta que no se comunicara desde el juego. Por lo cual no dieron solución alguna y el juego manda directamente aquí, entonces es un bucle sin solución.

El problema persiste, no lo han arreglado

Me pasó lo mismo cuando compré la Salvia solar, me hizo el cobro en la tarjeta y no me dio la planta. Escribí al soporte y me pidieron toooodos los datos que pudieron pedirme, los datos de mi cuenta de PVZ2, el comprobante de compra, el nombre de la planta y muchas cosas más. Envié lo que me solicitaron y me volvieron a pedir todo aunque ya se los había enviado, eso fue en 3 ocasiones. Incluso tuve que enviar una imagen de la planta porque no sabían cuál era... porque yo les escribí en español y ellos me respondieron en inglés, entonces no la conocían como Salvia solar... por supuesto que mi paciencia llegó al límite.

Al final me resolvieron el problema de habilitarme la planta, pero he quedado con ese problema de "Restableciendo compras"

Ya lo reporté, me dieron una solución pero no me ha funcionado.

La solución que dan es:

Iniciar sesión en tu juego
Apagar el WiFi o los datos móviles
Abrir la tienda
Encender el WiFi o los datos móviles
Acceder a los artículos de la tienda

Pero como les digo no me funciona, o sea, no tienen una solución todavía. Me da la impresión que no les interesa ganar dinero porque yo quiero seguir comprando y no puedo. Y si es un error que le ha dado a varios, me extraña que no lo hayan resuelto todavía.

Seguiré esperando.

Buenas tardes a todos, les comparto mi experiencia a mi me resolvieron el día de ayer, espero les sea de ayuda.

Tuve que marcar como 4 veces al centro de atención de México para que me dieran solución. Consiste en que cuando llamen, tienen que pedir que les generen un folio con el departamento de juegos en móvil y de ahí les tiene que llegar un correo con un número de seguimiento de su caso. Después de eso, su caso es remitido directamente al personal de EA en USA (les enviarán los correos en inglés). Después de eso les mandarán un instructivo en el cual les piden capturas de pantalla con ciertas especificaciones.

Finalmente, ellos fueron los que resolvieron y como mencioné antes, el día de ayer quedó desbloqueado el producto que había comprado y la falla en la tienda se terminó.

Lamentablemente el equipo de atención por teléfono no es muy buena y no sabe que hacer, como les comento, tuve que hacer como 4 llamadas para que me tocara una persona que sabía como proceder y a que dependencia mandar el problema para que me resolvieran. Pero tratan pidiendo directamente que manden el caso y que les generen un folio y les puedan resolver.

Como nota, la tercera vez que marqué según habían mandado un correo y después de una semana no me habían contactado, por lo que volví a llamar y quién me atendió me dijo que habían mandado a un lugar equivocado mi problema, que por eso no me habían resuelto nada, pero ella mando esta vez a la instancia indicada, y en un día me constestaron y al día siguiente ya tenía el producto liberado.

Saludos a todos.