Me Han hackeado los niveles de mis personajes de PvZ GW2

Ya llevo semanas intentando comunicarme con soporte para que me den la solución de a el problema de que todos mis personajes están en super elite nivel 3 solo un día entre a mi cuenta a jugar lo normal y ya estaba mi cuenta así .

Muchos me.han dicho que un hacker me hizo esto 

No puedo ni desbloquear las mejoras de personaje de los que me faltan ,ya me puse en contacto con el soporte y no me dan solución