Perdida de progreso plantas vs zombies 2 android

Es la tercera vez que he comenzado desde el principio plantas vs zombies 2 android, he reinstalado la aplicacion y cuando intento cargar los datos de la nube de mi progreso simplemente se ha borrado todo, solo aparece "usuario dave", es la tercera vez que he tenido que empezar desde el inicio por no poder cargar mi anterior partida, ya he avanzado mucho, he mandado el mensaje a soporte y ni una de las tres veces me han dado solucion ni siquiera contestado, es una pena fue un buen juego en sus tiempos.