Personajes, nivel, rango y mejoras bug en PVZGW2

Bueno abro esto ya que en mi cuenta y ya varios amigos les pasa que al jugar alguna partida online al salir aveces salgo con el nivel más bajo del que realmente subí dentro y con eso pasa que mejoro de rango al personaje y al volver a entrar al juego el personaje regresa de rango, ahorita tengo 3 personajes así la plantorcha, zombidito(dragoncito) y pomelo tóxico los tengo en maestro pero la plantorcha y dragoncito con 7 mejoras de 8 y pomelo tóxico con 4 mejoras de 8 y bueno pues esas mejoras quedaron pérdidas y aveces al entrar al juego como mejore personaje y subí de nivel al salir y volver entrar aveces me regresan de rango siendo hasta nivel 14, siendo que el máximo es 10, cuando lo mejoro aparecen nivel 5 del siguiente rango y pierdo esa mejora. Espero puedan ayudarme con mi problema.