Forum Discussion
26 Replies
Hola, @EA_Antonio
Me pasó lo mismo. No estoy ni en México ni en España como para llamar a esos números (soy de Chile), y por más que busco no encuentro el chat de ayuda que mencionas.
Dónde puedo solicitar ayuda?
De antemano, gracias.
Nat.
Quiero dejar claro que el problema aún no me lo resuelven. Aquí EA con responder que llamemos a su call center dice "tema resuelto", pero no es verdad. Por cierto, para llamar a México o España solo se debe hacer como llamada internacional (código de país) y eso, pero yo llamé, hablé con el agente y nada. Dijo que me resolvería, pero nada. Luego de la llamada solo recibí una encuesta para valorar el servicio al cliente. Algo ridículo. Exijo una solución.
He tenido el mismo problema con un paquete pequeño de Joyas... he comprado desde ayer un paquete de 20 joyas y el cargo se hizo a mi tarjeta y no me han integrado mi compra, además, aparece la flor de caléndula con el eterno: "reestableciendo compras" y no logra reestablecerse ni me deja salir, ni nada... tengo que reiniciar el teléfono para poder jugar de nuevo y, al entrar en compras de nuevo, se vuelve a ver la flor cargando con su letrero respectivo y no puedo avanzar nuevamente... así es difícil animarse a comprar algo y más, que por más que busco no encuentro como tener un contacto directo ni una solución.. esperoi puedan ayudarme
Hola, obtuviste una solución?, Porque hoy 30 de junio de 2021 realicé una compra de la planta llamada fragaria en pvz 2, sin embargo no tengo acceso a la planta y ya me la cobraron de mi tarjeta, y lo peor es que aparece la flor calendula cargando y cargado diciendo restableciendo compra, pero nunca acaba y ahora cada vez que voy a la tienda aparece ese problema, no hay forma de salir de eso, solo Forzando el cierre del juego, ojalá que alguien ayude de alguna forma, soy de Perú.
Hoy jueves 1 de Julio compré la planta Fragaria en la tienda de pvz 2 y no recibí dicha planta, en la parte de la tienda del juego aparece el mensaje " Restableciendo compras" pero de ahí no avanza, me salí del juego, volví a entrar y ocurre lo mismo, debido a está situación pido una solución pronta o el reembolso, por su atención gracias.
- EA_Antonio4 years ago
Community Manager
@cr3up8c010qx Lamento lo ocurrido. Por favor, ponte en contacto con soporte como indicamos en el mensaje anterior ya que no es algo que podamos gestionar desde la comunidad.
- Antonio Esto es GRAVE y ya podría ser motivo de denunciar a EA como página de estafas. Ponen "tema resuelto" aquí, pero es mentira. Soy quien hizo el post original y no he recibido nada. Hoy 3 de agosto de 2021 volví a llamar a servicio al cliente y no resuelven nada, engañan descaradamente. Volví a hablar con servicio al cliente y te dicen que te enviarán un correo para que puedas enviar tus evidencias de compra, pero del correo que te escriben es de esos que no aceptan respuesta y en dicho correo solo te recomiendan darle a la opción "restablecer compras" la cual NO SIRVE. Resumo mi caso: Desde el 7 de junio de 2021 Compré 2 veces el paquete de semillas de Lanzaguisantes Pringoso y no recibí nada en ninguna ocasión. Luego compré un acceso anticipado a la planta Infierno y tampoco me dieron ese acceso. En ese caso, no hay otra opción más que me devuelvan mi dinero porque ese acceso anticipado ya pasó y al final tuve que desbloquear la planta jugando normal en la Arena. Total, que EA ya perdió toda seriedad y esto ya es una estafa porque son muchísimos los usuarios afectados. EXIJO QUE ME DEN LO QUE COMPRÉ O ME DE VUELVAN MI DINERO. TAMBIÉN QUE CUMPLAN A LAS DEMÁS PERSONAS AFECTADAS.
No puedo restablecer mis compras y pague por nada y cada que compro piñatas o lo que sea no puedo usarlo
Es inaceptable. A través de la denuncia que he realizado he descubierto que son muchísimos los usuarios afectados y que realmente no tenemos idea de cuánto dinero estamos hablando que EA se está quedando sin entregar nada. Debo agregar que este problema es exclusivo de EA porque otros juegos de otras compañías me dan lo que compro sin problema. Esto es GRAVE y EA debe dar una solución real. De esta página te mandan a llamar al call Center y del call Center te regresan a esta página. Eso es inaceptable.
- EA_Antonio4 years ago
Community Manager
Hola de nuevo,
Por favor, contacta con soporte como indiqué en el mensaje anterior porque desde la comunidad no podemos gestionar este tipo de casos.
- Antonio
@EA_Antonio ha escrito:
Hola, @AndrePanting
Siento que no hayas recibido el contenido que compraste.
Por favor, ponte en contacto con soporte y te podrán ayudar con esto.
Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:
- España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
- México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
- Antonio
Esta respuesta de robot de "llama al call Center" NO SOLUCIONA NADA. Uno llama al call Center y solo te dicen que te enviarán un correo y ese correo solo dice que selecciones la opción "restaurar compra" lo cual obviamente ya he hecho y NO SIRVE. Luego ese call Center te dice que si así no resuelves entonces que vengas aquí a Answers de EA y de aquí solo te vuelven a mandar al call Center y es un círculo donde te tienen SIN RESOLVER NADA. Esto es una estafa y lo peor es que EA ni siquiera está tratando de resolverlo. Es dinero real el que nos están robando.
Yo tengo el mismo problema hoy domingo 8 de Agosto compre Kiwibestia por una promoción de descuento que había en play store, la compre me la descontaron de la tarjeta y se quedo la flor girando tuve que reiniciar el juego y cuando vuelvo a entrar en la compra esta como pendiente y si selecciono nuevamente se queda la flor girando y es el cuento de nunca acabar. Yo hace poco tuve un problema en el cual mi progreso se perdió, contacte a EA y me lo recuperaron pero como que el juego quedó con falla porque a veces cuando entro a la tienda se pone la flor girando y no hay modo de quitarse de ahí. Realmente es muy molesta esta situación.
Yo también tengo el mismo problema, pero peor, hoy compre 2 plantas de la tienda (Hongo y Lanzaguisantes Eléctrico) después de comprar primero a lanzaguisantes electrico solo me salió la flor de caléndula diciendo(Comprando cosas) pero no me daba la planta, luego de eso compré al hongo y me salió igual, y luego de salir y cerrar la tienda para que me dieran la planta, reinstale el juego y me sucedió algo mucho peor, se anularon las compras y no me dieron las plantas, revise la tiendo y veo que el juego me lo está vendiendo de nuevo las plantas, sino que ahora le bajaron el precio, eso no es justo EA, exijo una solución.
- EA_Antonio4 years ago
Community Manager
@EA_Antonio ha escrito:
Hola de nuevo,
Por favor, contacta con soporte como indiqué en el mensaje anterior porque desde la comunidad no podemos gestionar este tipo de casos.
- Antonio
@EA_Antonio ha escrito:
Hola, @AndrePanting
Siento que no hayas recibido el contenido que compraste.
Por favor, ponte en contacto con soporte y te podrán ayudar con esto.
Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:
- España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
- México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).
- Antonio
Ayer 19 de agosto compré esta planta y me pasa tal cual se evidencia en este hilo de conversación. Hoy entro y sale comprar nuevamente.
Me parece una estafa, te cobran de la tarjeta y no recibes lo que compras.
¿Dónde está mi planta?
Quiero mi dinero de vuelta
Antonio ... ninguno de sus telefonos funcionan... no hay ninguna manera de comunicarse con ud. Ayer estuve intentando por todos los medios posibles y es imposible. Lo peor de todo es que ya no podemos acceder a la zona de promociones porque automaticamente se queda congelada la pantalla en "Restaurando Compras" y tenemos que reiniciar el juego para poder seguir jugando. Espero solucionen pronto, auunque lo dudo. Con mucha pena tendré que eliminar el juego para siempre y calificar totalmente negativo su juego.
- EA_Antonio4 years ago
Community Manager
@Luhis1988 ¿Te has segurado de contactar dentro del horario de soporte establecido?
Si llamas o tratas de contactar fuera del horario de soporte no obtendrás respuesta.
- Antonio Por supuesto que si señor... He llamado en los rangos de horarios indiciados y los telefonos salen como inactivos. Lamento que no tengan una mejor respuesta. Me apena muchisimo puesto que me gustó mucho el juego y habia comprado anteriormente muchas plantas pero con tristeza tendré que borrar el juego ya que no hay solución alguna para este fallo. Es muy triste para mi y los cientos de usuarios con el mismo problema.
Hola Antonio, yo tengo el mismo problema y no hay forma de contactar. Igual que la anterior usuaria, si no lo arreglan pronto, voy a desinstalarme el juego, esto me parece impresentable
Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.
Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España.
Necesito el correo de soporte por favor
- EA_Antonio4 years ago
Community Manager
@edgarvaldez99 ha escrito:
Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.
Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España.
Necesito el correo de soporte por favor
Hola, @edgarvaldez99
Tienes la info en el la primera respuesta a este hilo, el post que está marcado como solución:
- Antonio
Aún no resuelven el problema?, me pasó lo mismo y ya va para 2 meses O más, y si no nos dan respuesta qué podemos hacer?
Hola, pudiste resolver el tema?.
Ya que me pasó lo mismo y 0 respuestas por parte de EA.
- @AndrePanting Hola, lamento lo que te paso y a mí me ha pasado lo mismo. Que ha pasado con tu caso? Aún sigues con el mismo problema?
Recién lo resolví siguiendo el consejo de alguien que comentó en este tema. Es un proceso largo y tedioso, pero funciona al final. Te comparto el consejo que seguí copiando el texto de quien me dio la solución:
He aquí lo que hice y espero les sirva, primero escriban en Google ayuda de EA ingresan al primer resultado del buscador, estando dentro hacen clic donde dice "CONTACTO", luego escriben en el buscador de EA "plants vs zombies 2", seguidamente les pedirá que especifiquen en que plataforma juegan (en mi caso fue Android Phone), posteriormente selecciona el tema "contenido que falta" y seleccionan el problema "nuevo contenido recibido", enseguida les pedirá que ingresen su ID de jugador, una vez ingresado su ID hacen clic donde dice "selecciona una opción de contacto", los trasladara a una pestaña donde les pedirá "información sobre su incidencia" ahí explicaran detalladamente su caso (en ingles obligatoriamente), sin embargo, la parte clave aquí son los 2 archivos que deberán adjuntar (como mínimo)
1. Una captura de pantalla de la compra en el sitio web de Google Play. (si o si desde la computadora en formato png o jpg sin recortes ni alteraciones de ningún tipo).
2. Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que recibió para su compra en Google Play (de igual forma que la explicada en el punto anterior)
Importante de los 2 puntos indicados anteriormente, en cada captura deberá mostrar la misma transacción para el mismo producto y demás detalles como el número de transacción, su dirección de correo electrónico y la fecha y hora de la compra, así que asegúrense en tomar una buena captura con un zoom indicado de tal forma que se visualice todos los datos antes estipulados.
Adicionalmente le pueden adjuntar una imagen con su ID de jugador y capturas de pantalla donde les muestre el error dentro del juego con la compra de productos. Terminado todo esto hacen clic donde dice "envíanos un correo electrónico", al finalizar se creara una incidencia sobre tu caso con datos que te llegaran a tu correo electrónico.
Si por algún motivo se equivocan en algún detalle en cuanto a las imágenes, nose preocupen porque de todas maneras le responderán y les darán mayor detalle sobre su problema, pero si al final cumplen con todo lo estipulado si les repondrán el producto comprado, como en mi caso particular me dieron la planta "fragaria", después de enviarle un correo el miércoles, me respondieron por correo el jueves y me dijeron con mayor detalle de como debería adjuntar las capturas , subsane y hoy viernes por fin me confirmaron (mediante correo también) que ya esta habilitada mi compra en el juego.
Bueno eso es todo, espero les sirva y me despido. Adiós
About Plants vs. Zombies™ Discusión sobre la franquicia
Recent Discussions
- 14 hours ago
- 21 hours ago
- 21 hours ago