Hoy jueves 1 de Julio compré la planta Fragaria en la tienda de pvz 2 y no recibí dicha planta, en la parte de la tienda del juego aparece el mensaje " Restableciendo compras" pero de ahí no avanza, me salí del juego, volví a entrar y ocurre lo mismo, debido a está situación pido una solución pronta o el reembolso, por su atención gracias.
Community ManagerEsto es GRAVE y ya podría ser motivo de denunciar a EA como página de estafas. Ponen "tema resuelto" aquí, pero es mentira. Soy quien hizo el post original y no he recibido nada. Hoy 3 de agosto de 2021 volví a llamar a servicio al cliente y no resuelven nada, engañan descaradamente. Volví a hablar con servicio al cliente y te dicen que te enviarán un correo para que puedas enviar tus evidencias de compra, pero del correo que te escriben es de esos que no aceptan respuesta y en dicho correo solo te recomiendan darle a la opción "restablecer compras" la cual NO SIRVE. Resumo mi caso: Desde el 7 de junio de 2021 Compré 2 veces el paquete de semillas de Lanzaguisantes Pringoso y no recibí nada en ninguna ocasión. Luego compré un acceso anticipado a la planta Infierno y tampoco me dieron ese acceso. En ese caso, no hay otra opción más que me devuelvan mi dinero porque ese acceso anticipado ya pasó y al final tuve que desbloquear la planta jugando normal en la Arena. Total, que EA ya perdió toda seriedad y esto ya es una estafa porque son muchísimos los usuarios afectados. EXIJO QUE ME DEN LO QUE COMPRÉ O ME DE VUELVAN MI DINERO. TAMBIÉN QUE CUMPLAN A LAS DEMÁS PERSONAS AFECTADAS.
No puedo restablecer mis compras y pague por nada y cada que compro piñatas o lo que sea no puedo usarlo
Es inaceptable. A través de la denuncia que he realizado he descubierto que son muchísimos los usuarios afectados y que realmente no tenemos idea de cuánto dinero estamos hablando que EA se está quedando sin entregar nada. Debo agregar que este problema es exclusivo de EA porque otros juegos de otras compañías me dan lo que compro sin problema. Esto es GRAVE y EA debe dar una solución real. De esta página te mandan a llamar al call Center y del call Center te regresan a esta página. Eso es inaceptable.
Yo tengo el mismo problema hoy domingo 8 de Agosto compre Kiwibestia por una promoción de descuento que había en play store, la compre me la descontaron de la tarjeta y se quedo la flor girando tuve que reiniciar el juego y cuando vuelvo a entrar en la compra esta como pendiente y si selecciono nuevamente se queda la flor girando y es el cuento de nunca acabar. Yo hace poco tuve un problema en el cual mi progreso se perdió, contacte a EA y me lo recuperaron pero como que el juego quedó con falla porque a veces cuando entro a la tienda se pone la flor girando y no hay modo de quitarse de ahí. Realmente es muy molesta esta situación.
Yo también tengo el mismo problema, pero peor, hoy compre 2 plantas de la tienda (Hongo y Lanzaguisantes Eléctrico) después de comprar primero a lanzaguisantes electrico solo me salió la flor de caléndula diciendo(Comprando cosas) pero no me daba la planta, luego de eso compré al hongo y me salió igual, y luego de salir y cerrar la tienda para que me dieran la planta, reinstale el juego y me sucedió algo mucho peor, se anularon las compras y no me dieron las plantas, revise la tiendo y veo que el juego me lo está vendiendo de nuevo las plantas, sino que ahora le bajaron el precio, eso no es justo EA, exijo una solución.
Ayer 19 de agosto compré esta planta y me pasa tal cual se evidencia en este hilo de conversación. Hoy entro y sale comprar nuevamente.
Me parece una estafa, te cobran de la tarjeta y no recibes lo que compras.
¿Dónde está mi planta?
Quiero mi dinero de vuelta
Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.
Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España.
Necesito el correo de soporte por favor
Community Manager
@edgarvaldez99 ha escrito:
Cuál es el correo de soporte? Tuve el mismo problema, compré una planta, se quedó en pendiente y luego dió error, pero el pago ya fue procesado en mi cuenta.
Llamar me es imposible porque no soy de México ni de España.
Necesito el correo de soporte por favor
Hola, @edgarvaldez99
Tienes la info en el la primera respuesta a este hilo, el post que está marcado como solución:
- Antonio
Aún no resuelven el problema?, me pasó lo mismo y ya va para 2 meses O más, y si no nos dan respuesta qué podemos hacer?
Hola, pudiste resolver el tema?.
Ya que me pasó lo mismo y 0 respuestas por parte de EA.
Recién lo resolví siguiendo el consejo de alguien que comentó en este tema. Es un proceso largo y tedioso, pero funciona al final. Te comparto el consejo que seguí copiando el texto de quien me dio la solución:
He aquí lo que hice y espero les sirva, primero escriban en Google ayuda de EA ingresan al primer resultado del buscador, estando dentro hacen clic donde dice "CONTACTO", luego escriben en el buscador de EA "plants vs zombies 2", seguidamente les pedirá que especifiquen en que plataforma juegan (en mi caso fue Android Phone), posteriormente selecciona el tema "contenido que falta" y seleccionan el problema "nuevo contenido recibido", enseguida les pedirá que ingresen su ID de jugador, una vez ingresado su ID hacen clic donde dice "selecciona una opción de contacto", los trasladara a una pestaña donde les pedirá "información sobre su incidencia" ahí explicaran detalladamente su caso (en ingles obligatoriamente), sin embargo, la parte clave aquí son los 2 archivos que deberán adjuntar (como mínimo)
1. Una captura de pantalla de la compra en el sitio web de Google Play. (si o si desde la computadora en formato png o jpg sin recortes ni alteraciones de ningún tipo).
2. Una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que recibió para su compra en Google Play (de igual forma que la explicada en el punto anterior)
Importante de los 2 puntos indicados anteriormente, en cada captura deberá mostrar la misma transacción para el mismo producto y demás detalles como el número de transacción, su dirección de correo electrónico y la fecha y hora de la compra, así que asegúrense en tomar una buena captura con un zoom indicado de tal forma que se visualice todos los datos antes estipulados.
Adicionalmente le pueden adjuntar una imagen con su ID de jugador y capturas de pantalla donde les muestre el error dentro del juego con la compra de productos. Terminado todo esto hacen clic donde dice "envíanos un correo electrónico", al finalizar se creara una incidencia sobre tu caso con datos que te llegaran a tu correo electrónico.
Si por algún motivo se equivocan en algún detalle en cuanto a las imágenes, nose preocupen porque de todas maneras le responderán y les darán mayor detalle sobre su problema, pero si al final cumplen con todo lo estipulado si les repondrán el producto comprado, como en mi caso particular me dieron la planta "fragaria", después de enviarle un correo el miércoles, me respondieron por correo el jueves y me dijeron con mayor detalle de como debería adjuntar las capturas , subsane y hoy viernes por fin me confirmaron (mediante correo también) que ya esta habilitada mi compra en el juego.
Bueno eso es todo, espero les sirva y me despido. Adiós
