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EA_Antonio's avatar
EA_Antonio
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4 years ago

Re: Me cobraron por compra y no recibí nada (Plants vs Zombies 2)

Hola de nuevo,

Por favor, contacta con soporte como indiqué en el mensaje anterior porque desde la comunidad no podemos gestionar este tipo de casos.

- Antonio 


@EA_Antonio  ha escrito:

Hola, @AndrePanting 

Siento que no hayas recibido el contenido que compraste.

Por favor, ponte en contacto con soporte y te podrán ayudar con esto.

Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

  • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
  • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

- Antonio 


6 Replies

  • Esta respuesta de robot de "llama al call Center" NO SOLUCIONA NADA. Uno llama al call Center y solo te dicen que te enviarán un correo y ese correo solo dice que selecciones la opción "restaurar compra" lo cual obviamente ya he hecho y NO SIRVE. Luego ese call Center te dice que si así no resuelves entonces que vengas aquí a Answers de EA y de aquí solo te vuelven a mandar al call Center y es un círculo donde te tienen SIN RESOLVER NADA. Esto es una estafa y lo peor es que EA ni siquiera está tratando de resolverlo. Es dinero real el que nos están robando.

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
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    4 years ago

    @EA_Antonio  ha escrito:

    Hola de nuevo,

    Por favor, contacta con soporte como indiqué en el mensaje anterior porque desde la comunidad no podemos gestionar este tipo de casos.

    - Antonio 


    @EA_Antonio  ha escrito:

    Hola, @AndrePanting 

    Siento que no hayas recibido el contenido que compraste.

    Por favor, ponte en contacto con soporte y te podrán ayudar con esto.

    Puedes hacerlo a través de chat online en Help.ea.com o llamando al siguiente número de teléfono:

    • España: 91 123 04 90 (de lunes a viernes de 12 a 21h).
    • México: +52 557 005 512 8 (de lunes a viernes de 9 a.m.-6 p.m. GMT).

    - Antonio 



  • Luhis1988's avatar
    Luhis1988
    4 years ago

    Antonio ... ninguno de sus telefonos funcionan... no hay ninguna manera de comunicarse con ud. Ayer estuve intentando por todos los medios posibles y es imposible. Lo peor de todo es que ya no podemos acceder a la zona de promociones porque automaticamente se queda congelada la pantalla en "Restaurando Compras" y tenemos que reiniciar el juego para poder seguir jugando. Espero solucionen pronto, auunque lo dudo. Con mucha pena tendré que eliminar el juego para siempre y calificar totalmente negativo su juego.

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
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    4 years ago
    @Luhis1988 ¿Te has segurado de contactar dentro del horario de soporte establecido?

    Si llamas o tratas de contactar fuera del horario de soporte no obtendrás respuesta.

    - Antonio
  • Luhis1988's avatar
    Luhis1988
    4 years ago

    Por supuesto que si señor... He llamado en los rangos de horarios indiciados y los telefonos salen como inactivos. Lamento que no tengan una mejor respuesta. Me apena muchisimo puesto que me gustó mucho el juego y habia comprado anteriormente muchas plantas pero con tristeza tendré que borrar el juego ya que no hay solución alguna para este fallo. Es muy triste para mi y los cientos de usuarios con el mismo problema.

  • Mark37149's avatar
    Mark37149
    4 years ago

    Hola Antonio, yo tengo el mismo problema y no hay forma de contactar. Igual que la anterior usuaria, si no lo arreglan pronto, voy a desinstalarme el juego, esto me parece impresentable

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