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GeraGzzXd's avatar
GeraGzzXd
5 years ago
Solved

Rebolso

NO me deja hacer un rembolso y ya pasaron las 24 horas de haberlo iniciardo por primera vez. Ya cumple con todos los requisitios y no funciona. Me dice que si no funcina que los contacten pero nunca tienen el chat abierto ni contestan el telefono.

4 Replies

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    Hero+
    5 years ago

    hola @GeraGzzXd 

    Para solicitar un reembolso debes tener en cuenta:

    Las condiciones para reembolso son:

    24 horas después de iniciar el juego por primera vez*
    7 días desde la fecha de compra
    7 días desde la fecha de publicación del juego si lo habías reservado

    *Si has comprado un nuevo juego de EA en un plazo de 30 días desde su fecha de publicación y no puedes jugar por problemas técnicos relacionados con EA, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 72 horas desde la primera vez que accedas al juego, en vez de 24.



    revisa en esta web y si aparece en la lista es que puedes solicitar el reembolso



    https://help.ea.com/es/refund/

  • GeraGzzXd's avatar
    GeraGzzXd
    5 years ago

    ese es el problema, no me aprece el juego y ya pasaron 48 horas. Que hago 

  • crunchipop's avatar
    crunchipop
    Hero+
    5 years ago

    @GeraGzzXd  contacta con un asesor de soporte para que revise tu caso, desde aqui no se puede resolver ese problema

    Para contactar a soporte en español- España

    http://help.ea.com/es

    Para contactar a soporte en español- Latinoamerica

    http://help.ea.com/mx

    Para contactar a soporte via chat en ingles

    https://help.ea.com/en/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=Cannot+access&category=technical-support&issue=connectivity

    ++ Ten en cuenta que el horario de atencion de soporte en español es de Lunes a Viernes de 9 am - 6 pm , en ingles es 24/7

  • EA_Groguet's avatar
    EA_Groguet
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 years ago
    @GeraGzzXd Si no te aparece la condición de reembolso entonces lo mejor que puedes hacer es lo que comentaba @crunchipop y ponerte en contacto con Soporte. Espeor que se pueda solucionar tu problema.

    Un Saludo

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