Sin multijugador :c

Hoy entre al plants vs zombies gw2 y al momento de querer entrar a una partida multijugador me percate que no podia jugar ya que me expulsaba de la partida, luego de eso supuse que se trata de un hackeo a mi cuenta ya que habia escuchado que hacker te pueden banear la cuenta subiendo de nivel a un personaje impidiendote poder jugar partidas multijugador, cheque mis personajes y note que el el soldado y sus variantes estaban al nivel 46, yo no utilizo hack ni nada. Ahora no se si se pueda solucionar este problema 😞 me siento mal por no poder jugar gw2.