vinculación de cuenta en pvz gw2 de xbox a ps4

hola alguien me puede ayudar, no puedo hacer que mi juego me cargue los personajes que tengo en pvz gw2 de xbox ahora no juego debido que se hecho a perder y compramos un ps4 con el juego pero no me cargan los personajes tiene la misma cuenta de correro de ea que tenia en la xbox a ps4 help please